Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Press release
Press|Home Appliances|Financial Services|Health|Consumer Health|Industrial Goods|Media and Entertainment|Retail|Technology|Automotive|Consumer Goods|FMCG|Home and Living|Russia|Russian

Что такое User Experience, и почему он приобретает все большее значение для бизнеса и потребителей?

Москва, 23.06.2016

Москва, 23 июня 2016 - компания GfK Rus продемонстрировала обновленный портфель решений для исследований User Experience (UX) - потребительского опыта при взаимодействии с устройствами, сайтами, приложениями. Глобальную стратегию развития UX-продуктов GfK представил Шайлеш Мэнга (Shailesh Manga), Global Head, User Experience, GfK SE.

Почему тема User Experience выходит сегодня на первый план в таких сферах, как онлайн-торговля, медиа и интернет, банки и финансы, потребительская электроника и бытовая техника, автомобилестроение, а эксперт по UX является одной их самых востребованных специальностей в странах с развитой индустрией инноваций?

«Современный потребитель страдает приобретенным синдромом дефицита внимания*. К тому же ему приходится иметь дело с необычайным количеством экранов, платформ и порталов, - начиная от обмена информацией в социальных медиа, поиска новостей, просмотра контента на видео-платформах до онлайн-покупок и оплаты госуслуг», - говорит Александр Демидов, генеральный директор GfK Rus.

Как следствие

  • если интерфейс новинки непрост в использовании, то почти треть (31% в целом по миру) потребителей говорят, что теряют к ней интерес – по данным исследования GfK Consumer Life;
  • при этом даже у тех, кто готов разбираться, терпение кончается в два раза быстрее, чем всего лишь 10 лет назад;

«Значит, у ритейлеров, производителей и СМИ есть все меньше и меньше времени на то, чтобы дотянуться до потребителя, удержать его внимание и донести до него свои идеи. Здесь на помощь приходят технологии UX – User Experience», - говорит А. Демидов.

«Уже в ближайшем будущем можно ожидать, что запрос потребителя на простоту будет только усиливаться, - он исходит сегодня от поколения Y, которое придет на смену поколению технологических энтузиастов в России (35-45 лет). Так что в будущем опыт потребителя при взаимодействии с устройствами, приложениями, сайтами и другими продуктами-устройствами будет приобретать все большее значение», - комментирует потребительские тенденции А. Демидов.

При помощи подхода GfK к UX-исследованиям можно оценить функционал и опыт использования устройств, мобильных приложений, интернет сайтов, банкоматов, платежных терминалов, а также любых других платформ и сервисов, чтобы оценить взаимодействие пользователей с технологиями.

Вот лишь часть из UX вопросов, на которые GfK дает ответы:

 

  • Как покупатели  взаимодействуют с вашим сайтом / интерфейсом / устройством / приложением?
  • Полностью ли они удовлетворены удобством и навигацией?
  • Что необходимо улучшить для позитивного покупательского опыта?
  • Как и когда покупатели отдают предпочтения сайтам / интерфейсам / устройствам / приложениям  конкурентов?
  • Как можно сделать мой сайт / интерфейс / устройство / приложение  более удобными для пользователей?
  • Чего не хватает и с какими проблемами сталкиваются пользователи?
  • Как часто пользователи пользуются сайтом / интерфейсом / устройством / приложением?
  • Насколько легко можно найти нужную информацию в личном кабинете?
  • Как пользователи оценивают внешний вид и дизайн вашей платформы?
  • Как можно увеличить лояльность пользователей?
  • Насколько легким и понятным является интерфейс вашего сервиса?
  • Станут ли пользователи рекомендовать ваш сервис своим друзьям и знакомым?

Презентация решений GfK  User Experience прошла 23 июня 2016 года на бизнес-завтраке в Москве. Наибольший интерес к тестированию пользовательского опыта сегодня проявляют медиа и интернет компании, производители медицинского оборудования, банки и финансовые организации, ритейлеры, производители бытовой техники и электроники.

Что такое User Experience?

User Experience  - это взаимодействие между человеком и технологиями, это опыт использования, а также чувства и отношение при использовании продукта, системы или сервиса.

Что такое приобретенный синдром дефицита внимания?

Речь идет о Pervasive Сultural ADD – всеобщем приобретенном синдроме дефицита внимания. За последние 5 лет продолжительность нашего устойчивого внимания, то есть времени, которое мы уделяем непрерывному выполнению той или иной задачи, сократилась с 12 минут в 1998 г. до 5 минут в наши дни. Продолжительность привлеченного внимания, то есть незамедлительной реакции на раздражитель, сократилась с 12 секунд до 8 секунд..(http://www.statisticbrain.com/attention-span-statistics/ Источник: Национальный центр биотехнологической информации, Национальная медицинская библиотека, агентство Associated Press)

О компании GfK

GfK — это надёжный источник актуальной информации о рынках и потребителях в 100 странах мира. Более 13,000 экспертов GfK ежедневно применяют на практике многолетний опыт компании в маркетинговых исследованиях.

В России GfK исследует потребительское поведение и продажи в крупнейших секторах потребительского рынка - FMCG, автобизнесе, розничной торговле, на рынке бытовой техники и электроники, фармацевтическом рынке, в секторе телекоммуникаций, финансов, рынке страхования и других.

Более подробную информацию можно найти на сайте www.GfK.ru или в Твиттере GfK: https://twitter.com/GfK_Rus

Download (PDF)

Отдел коммуникаций
Natalia Ignatyeva
Russia
General