Please activate JavaScript in your browser settings to enable all features of this website.

Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Smart Automotive Insights image

Date şi interpretări: Turism, hoteluri şi restaurante

Operatorii din turism se confruntă cu o intensificare a competiției pentru clienţi, cauzată de supraofertă, de o piaţă intens fragmentată şi de o creştere a cererii pentru servicii oferite prin toate canalele.

Pentru a vă păstra poziţia competitivă pe piaţă, aveţi nevoie de date şi soluții de încredere care să ţină cont de datele globale de pe toate canalele şi din toate zonele pieţei turismului. Aveţi nevoie de soluţii IT integrate şi filtrate care să vă ofere o perspectivă obiectivă şi clară şi să vă permită obţinerea unor performanţe superioare.

GfK este singura agenţie de cercetare de piaţă globală care oferă analize ale pieţei turismului, hotelurilor şi restaurantelor, bazate pe date obținute în timp real privind rezervările de la mii de puncte de vânzare (POS) - atât offline cât şi online, prin toate dispozitivele posibile - precum şi o cunoaştere în profunzime a industriei din parteaspecialiştilor noştri în cercetare şi analiză. 

Această combinaţie de factori ne permite să înţelegem clar ceea ce se întâmplă în toate sectoarele acestei industrii, precum şi motivele pentru care clienţii ajung să cumpere vacanţe şi călătorii - de la primul contact la încheierea tranzacţiei.

Indiferent dacă sunteţi o linie aeriană, un furnizor de cazare, o agenţie de turism, un centru de informare turistică, un operator de croaziere sau o companie de logistică în turism, vă monitorizăm consumatorii în toate touchpoint-urile, pentru a evidenția factorii şi experienţele cheie care le influenţează deciziile.

Noutăți

Găsiți cele mai noi date și interpretări pentru industria turismului, hotelurilor şi restaurantelor. Vedeți toate informațiile

    • 04/20/17
    • Travel and Hospitality
    • User Experience (UX)
    • Global
    • English

    Improving the user experience of a ticket machine interface

    We aimed to improve the user experience of Deutsche Bahn’s touchscreen user interface for customers, thereby improving the ticket- buying experience.
    • 03/15/17
    • Travel and Hospitality
    • Connected Consumer
    • Global
    • English

    How to leverage consumers’ current travel sentiments

    Currently, there is indeed a heightened consumer awareness around travel, notably with much of the conversation in the US focused on travel bans and increased airport security.  There is no denying that safety is on the forefront of consumers’ minds – 61% of Americans agree that they are “always concerned about their safety and security”, according to a recent study from GfK Consumer Life. But how does this affect consumers and their attitudes and behaviors towards travel?  Travel is actually one of the last things that Americans are willing to give up – only behind their mobile phones (and ahead of other indulgences including dining out, out-of-home entertainment, and hobbies).  In fact nearly three-quarters of Americans have traveled for leisure in the past 12 months (60% of those by plane).  It is probably safe to assume that at least a similar number would like to continue to do so in the future.

    Building on experiences

    Rising personal values of consumers that include learning, open-mindedness and internationalism suggest that Americans are open to new experiences when it comes to travel.  In addition, 63% of Americans agree that they ‘always like to experience local culture and foods’.  Concurrently, industry trends show that international travel was up 6% in 2016 vs. 2015. How does this reconcile with the current shakeups within the travel industry?  Well one particular case is that advancements in technology are allowing for consumers to experience travel like never before.  The evolving wants and needs of the connected consumer continue to push for new innovations in travel.

    Incorporating relaxation

    Prioritizing experiences does not necessarily mean everyone is looking to go the backpacking-rugged-adventurous route.  R&R is also sought after – 54% (+6 pts from 2012) of Americans prefer a vacation where they can relax and take it easy (vs. only 38% looking for “active” vacations where they can do/see a lot of things).  This can probably be attributed to the increased stresses of life today – stress levels have hit an all-time high by some metrics (54% of Americans feel stressed at least once or twice a week, the highest point since GfK started tracking more than two decades ago). This can have implications across a wide range of categories – from food to technology to wellness… anything that will help them unwind during their travels.

    Opportunity: The appeal of business travelers

    One consumer target that can be especially attractive is the business traveler, with their overall affluence and spending tendencies (along with the notion that they probably would be less affected by any changes in consumer sentiment around travel, since it is tied to their careers). About one in five Americans have traveled for business in the past 12 months.  Priorities of course shift – work takes precedence and companies typically handle expenses.  So it comes as no surprise that 75% have stayed at hotels/accommodations rated at 4-stars or higher (+29 pts from the average traveler).  And proper sleep clearly is more important – 71% of business travelers agree that they need to sleep really well (+13 pts from the average traveler). Other opportunity areas that resonate with the business traveler include: health (80% actively look for health products/services, +13 pts from average travelers); technology (61% say they are passionate about tech, +28 pts); and small indulgences (81% look for novelty/fun in everyday products, +17 pts).

    Conclusion

    The recent dialogue within the travel space seems to suggest increased consumer anxiety. Yet brands and companies should not let that be a deterrent – travel is still a mainstay within Americans’ lives.  Both new experiences and relaxation can be drawn upon to give consumers true pleasures in their travels – while business travelers continue to have strong appeal across many facets. Mihir Bhatt is a Senior Consultant on the Consumer Life team at GfK. He can be reached at mihir.bhatt@gfk.com.
    • 03/09/17
    • Travel and Hospitality
    • Geomarketing
    • Geodata
    • Global
    • English

    Germans spend more on vacations than cars

    Germans spend almost five percent of their purchasing power on holiday travel. At €1,020 per person, Germans' expenditures on holiday travel exceed even what they spend on automobile purchases. Sea cruises are especially popular in northern Germany, while sport, activity and wellness-related travel is a favorite in southern Germany. These insights are from GfK's first-ever study on regional purchasing power for holiday travel and are being presented at the 2017 ITB tourism trade fair in Berlin.
    • 02/28/17
    • Fashion and Lifestyle
    • Financial Services
    • Media and Entertainment
    • Retail
    • Technology
    • Travel and Hospitality
    • Automotive
    • Consumer Goods
    • FMCG
    • Market Opportunities and Innovation
    • Global
    • English

    UK Consumer Confidence drops one point in February to -6

    GfK’s long-running Consumer Confidence Index has decreased one point this month to -6. Three of the five measures saw decreases in February, and two measures saw increases.
Soluții
  • Experiența mărcii şi experienţa clienţilor

    Experiența mărcii şi experienţa clienţilor

    Mărcile se confruntă cu o presiune tot mai mare de a dezvolta conexiuni şi relaţii emoţionale cu clienţii şi factorii de decizie din cadrul companiilor.

  • Digital Market Intelligence (DMI)

    Digital Market Intelligence (DMI)

    Atunci când consumatorii cumpără, caută, comunică, adună informaţii şi se implică online alături de companii şi mărci, comportamentul acestora diferă în funcţie de tipul de ecran sau de dispozitiv pe care îl utilizează. Însă, indiferent de canalul sau dispozitivul folosit, îşi doresc o experienţă consistentă şi de calitate.

  • Oportunităţi de business şi inovaţie

    Oportunităţi de business şi inovaţie

    În prezent, mărcile se confruntă cu o presiune tot mai mare pentru a-şi păstra relevanţa în ochii consumatorilor, pe o piaţă tot mai aglomerată şi mai competitivă. Este crucial să ştiţi când, unde şi în ce mod să oferiţi consumatorului experienţe convingătoare, care să creeze valoare adăugată atât pentru el, cât şi pentru marcă.

  • Monitorizarea punctelor de vânzare

    Monitorizarea punctelor de vânzare

    Retailerii şi producătorii se află sub o presiune constantă de a dezvolta produse şi servicii care să le maximizeze vânzările şi profitul și de a-şi loializa clienţii.

    Succesul se bazează pe accesul la cele mai noi date de vânzări în retail, îmbinate cu înţelegerea produselor şi serviciilor care obţin cele mai ridicate și  sau mai scăzute performanţe pe piaţă. Având aceste date, companiile îşi pot seta strategii clare de dezvoltare și să își  eficientizeze investiţiile.

  • Experienţe ale utilizatorilor (User Experience - UX)

    Experienţe ale utilizatorilor (User Experience - UX)

    Consumatorii de astăzi sunt bombardaţi cu promisiuni privind experienţele unice pe care le vor avea alături de produsele de pe piață. Totodată, aceşti consumatori sunt sofisticaţi şi tot mai exigenţi. Pentru a avea succes, un nou produs sau serviciu trebuie să fie intuitiv, ușor de folosit, atractiv şi pe care oamenii să și-l dorească. Experienţa de utilizare trebuie să fie emoţională pentru a fi memorabilă. 

Contact GfK
General