Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Smart Automotive Insights image

Date şi interpretări: Servicii financiare

Concurenţa din domeniul serviciilor financiare s-a intensificat semnificativ în ultimii ani. Încrederea (sau lipsa încrederii) a devenit o problemă principală. Consumatorii au acces rapid la recenzii online, pot compara produsele şi pot trece foarte rapid de la un partener de servicii la altul, fiind mai exigenţi şi mai pregătiţi ca niciodată să aprecieze oferta de servicii financiare.

Jucătorii de succes din domeniul serviciilor financiare livrează produse şi servicii diferenţiate pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienţilor lor şi a obține un nivel ridicat de încredere din partea acestora, prin creșterea transparenţei şi securizarea datelor personale. 

Experţii în cercetări financiare analizează tendinţele de piaţă şi extrag informaţiile esenţiale care vă ajută să dezvoltaţi strategii pentru produse și servicii financiare şi mai atractive şi mai competitive pentru clienți.

Anca Zamfirescu
Romania
+40745119438
Financialtalk newsletter

Aflați cele mai noi informaţii din industrie din newsletterul Talk dedicat serviciilor financiare.

Soluții
  • Experiența mărcii şi experienţa clienţilor

    Experiența mărcii şi experienţa clienţilor

    Mărcile se confruntă cu o presiune tot mai mare de a dezvolta conexiuni şi relaţii emoţionale cu clienţii şi factorii de decizie din cadrul companiilor.

  • Panel de consumatori

    Panel de consumatori

    Afacerea dumneavostră este despre clienţi. Astfel, devine esenţial să-i înţelegeţi - atât pentru a vă asigura că produsele şi serviciile dumneavoastră le satisfac nevoile, cât şi pentru a identifica oportunităţi de dezvoltare.

    Experienţa noastră internaţională în domeniul panelurilor de consumatori ne permite să vă oferim o imagine completă asupra consumatorilor dumneavoastră: cine sunt ei, care sunt atitudinile şi comportamentele lor de pe toate canalele.

  • Digital Market Intelligence (DMI)

    Digital Market Intelligence (DMI)

    Atunci când consumatorii cumpără, caută, comunică, adună informaţii şi se implică online alături de companii şi mărci, comportamentul acestora diferă în funcţie de tipul de ecran sau de dispozitiv pe care îl utilizează. Însă, indiferent de canalul sau dispozitivul folosit, îşi doresc o experienţă consistentă şi de calitate.

  • Oportunităţi de business şi inovaţie

    Oportunităţi de business şi inovaţie

    În prezent, mărcile se confruntă cu o presiune tot mai mare pentru a-şi păstra relevanţa în ochii consumatorilor, pe o piaţă tot mai aglomerată şi mai competitivă. Este crucial să ştiţi când, unde şi în ce mod să oferiţi consumatorului experienţe convingătoare, care să creeze valoare adăugată atât pentru el, cât şi pentru marcă.

  • Shopper

    Shopper

    Era digitală continuă să ofere noi căi şi modalităţi de cumpărare, schimbând radical modul în care oamenii achiziţionează lucruri. Tot mai multe date devin disponibile zilnic, pe măsură ce cumpărătorii îmbrățișează experiențe  la nivel multi-channel cu brandurile.

  • Experienţe ale utilizatorilor (User Experience - UX)

    Experienţe ale utilizatorilor (User Experience - UX)

    Consumatorii de astăzi sunt bombardaţi cu promisiuni privind experienţele unice pe care le vor avea alături de produsele de pe piață. Totodată, aceşti consumatori sunt sofisticaţi şi tot mai exigenţi. Pentru a avea succes, un nou produs sau serviciu trebuie să fie intuitiv, ușor de folosit, atractiv şi pe care oamenii să și-l dorească. Experienţa de utilizare trebuie să fie emoţională pentru a fi memorabilă. 

Noutăți

Găsiți cele mai noi date și interpretări pentru industria serviciilor financiare. Vedeți toate informațiile

    • 04/08/14
    • Financial Services
    • Brand and Customer Experience
    • Romania
    • Romanian

    2 din 10 posesori de asigurari personale au o relatie de prietenie cu firma de asigurari

    Ce relatii avem cu marcile? Straini, aventura de o noapte, prieteni? Pe baza tipurilor de relatii care definesc interactiunile între oameni, GfK a dezvoltat instrumentul Consumer Brand Relationship pentru a stabili relatiile dintre consumatori si marci.
    • 04/02/14
    • Financial Services
    • Romania
    • Romanian

    Romanii detin de doua ori mai multe credite decat economii

    Rezultatele studiilor GfK care analizeaza piata bancara si pe cea a asigurarilor din Europa Centrala si de Est surprind obiceiuri foarte diferite intre utilizarea creditelor si a produselor de economisire intre cele 16 tari analizate.
    • 10/18/17
    • Financial Services
    • Public Services
    • Global
    • English

    EU consumer confidence at highest level in over nine years

    Consumer sentiment within the EU 28 has continued its upward trend in the third quarter of this year, finishing on 20.9 points. 
    • 09/28/17
    • Financial Services
    • Automotive
    • Market Opportunities and Innovation
    • Trends and Forecasting
    • Global
    • English

    What impact is renewal transparency having on the British motor insurance market?

    Premium Drivers

    If you have renewed your motor insurance recently you may have noticed that the price your insurer has asked you to pay has probably increased. A combination of higher Insurance Premium Tax (rates have doubled over the past two years), bigger injury pay-outs and rising vehicle repair costs mean that motor insurance prices are now at an all-time high. Even for those of us savvy enough to shop around and switch provider, prices have also typically risen, despite the fact that the market remains as competitive as ever. However, it still generally pays to switch, as the vast majority of motor insurance providers are still willing to chase new business and therefore many still offer introductory discounts. Given this, it is somewhat concerning that, according to GfK’s Financial Research Survey (FRS), that the number of drivers who do switch has remained basically unchanged compared to four years ago. The number has held steady at around a quarter of drivers. So it would seem that many drivers don’t know, don’t consider, or just can’t be bothered, to change provider, despite the rising prices.

    Motor insurance renewal transparency: early signs of increased shopping around

    But there are tentative signs that this might be changing. Since April 2017, insurance providers have had to disclose prior year premiums on renewal notices. These new rules mandated by the FCA allow customers to compare more easily what they paid last year versus what they may pay this year, if they remain with the same provider. Early signs suggest renewal transparency has helped encourage greater levels of shopping around but this hasn’t so far translated into actual switching. According to the FRS, the proportion of drivers who “actively renew” their motor insurance (renew but take out at least one quote) has grown and now stands at 29%, the highest-ever level. In addition, a high proportion of those who have switched in the last 12 months also state that they are likely to switch again. On the other hand, large numbers are still auto-renewing on their motor insurance, particularly across older age groups where auto renewal rates remain stubbornly high at over 45%. For these customers, renewal transparency rules mean that providers must now also include additional disclosures on renewal notices explicitly encouraging people to shop around. Overall, I think renewal transparency has definitely been a useful step forward in making the motor insurance market more consumer friendly, and it will be interesting to see if it helps encourage greater levels of switching in the months ahead. If you would like more data, please contact me.

    The Financial Research Survey (FRS) is one of the largest and longest running surveys tracking personal financial holdings and behaviours and is considered the industry benchmark within the British financial industry

Contact GfK
Anca Zamfirescu
Romania
General