Please activate JavaScript in your browser settings to enable all features of this website.

Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Smart Automotive Insights image

Date şi interpretări: Servicii financiare

Concurenţa din domeniul serviciilor financiare s-a intensificat semnificativ în ultimii ani. Încrederea (sau lipsa încrederii) a devenit o problemă principală. Consumatorii au acces rapid la recenzii online, pot compara produsele şi pot trece foarte rapid de la un partener de servicii la altul, fiind mai exigenţi şi mai pregătiţi ca niciodată să aprecieze oferta de servicii financiare.

Jucătorii de succes din domeniul serviciilor financiare livrează produse şi servicii diferenţiate pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienţilor lor şi a obține un nivel ridicat de încredere din partea acestora, prin creșterea transparenţei şi securizarea datelor personale. 

Experţii în cercetări financiare analizează tendinţele de piaţă şi extrag informaţiile esenţiale care vă ajută să dezvoltaţi strategii pentru produse și servicii financiare şi mai atractive şi mai competitive pentru clienți.

Violeta Tătaru
Romania
Financialtalk newsletter

Aflați cele mai noi informaţii din industrie din newsletterul Talk dedicat serviciilor financiare.

Soluții
  • Experiența mărcii şi experienţa clienţilor

    Experiența mărcii şi experienţa clienţilor

    Mărcile se confruntă cu o presiune tot mai mare de a dezvolta conexiuni şi relaţii emoţionale cu clienţii şi factorii de decizie din cadrul companiilor.

  • Panel de consumatori

    Panel de consumatori

    Afacerea dumneavostră este despre clienţi. Astfel, devine esenţial să-i înţelegeţi - atât pentru a vă asigura că produsele şi serviciile dumneavoastră le satisfac nevoile, cât şi pentru a identifica oportunităţi de dezvoltare.

    Experienţa noastră internaţională în domeniul panelurilor de consumatori ne permite să vă oferim o imagine completă asupra consumatorilor dumneavoastră: cine sunt ei, care sunt atitudinile şi comportamentele lor de pe toate canalele.

  • Digital Market Intelligence (DMI)

    Digital Market Intelligence (DMI)

    Atunci când consumatorii cumpără, caută, comunică, adună informaţii şi se implică online alături de companii şi mărci, comportamentul acestora diferă în funcţie de tipul de ecran sau de dispozitiv pe care îl utilizează. Însă, indiferent de canalul sau dispozitivul folosit, îşi doresc o experienţă consistentă şi de calitate.

  • Oportunităţi de business şi inovaţie

    Oportunităţi de business şi inovaţie

    În prezent, mărcile se confruntă cu o presiune tot mai mare pentru a-şi păstra relevanţa în ochii consumatorilor, pe o piaţă tot mai aglomerată şi mai competitivă. Este crucial să ştiţi când, unde şi în ce mod să oferiţi consumatorului experienţe convingătoare, care să creeze valoare adăugată atât pentru el, cât şi pentru marcă.

  • Shopper

    Shopper

    Era digitală continuă să ofere noi căi şi modalităţi de cumpărare, schimbând radical modul în care oamenii achiziţionează lucruri. Tot mai multe date devin disponibile zilnic, pe măsură ce cumpărătorii îmbrățișează experiențe  la nivel multi-channel cu brandurile.

  • Experienţe ale utilizatorilor (User Experience - UX)

    Experienţe ale utilizatorilor (User Experience - UX)

    Consumatorii de astăzi sunt bombardaţi cu promisiuni privind experienţele unice pe care le vor avea alături de produsele de pe piață. Totodată, aceşti consumatori sunt sofisticaţi şi tot mai exigenţi. Pentru a avea succes, un nou produs sau serviciu trebuie să fie intuitiv, ușor de folosit, atractiv şi pe care oamenii să și-l dorească. Experienţa de utilizare trebuie să fie emoţională pentru a fi memorabilă. 

Noutăți

Găsiți cele mai noi date și interpretări pentru industria serviciilor financiare. Vedeți toate informațiile

    • 04/08/14
    • Financial Services
    • Brand and Customer Experience
    • Romania
    • Romanian

    2 din 10 posesori de asigurari personale au o relatie de prietenie cu firma de asigurari

    Ce relatii avem cu marcile? Straini, aventura de o noapte, prieteni? Pe baza tipurilor de relatii care definesc interactiunile între oameni, GfK a dezvoltat instrumentul Consumer Brand Relationship pentru a stabili relatiile dintre consumatori si marci.
    • 04/02/14
    • Financial Services
    • Romania
    • Romanian

    Romanii detin de doua ori mai multe credite decat economii

    Rezultatele studiilor GfK care analizeaza piata bancara si pe cea a asigurarilor din Europa Centrala si de Est surprind obiceiuri foarte diferite intre utilizarea creditelor si a produselor de economisire intre cele 16 tari analizate.
    • 01/12/17
    • Financial Services
    • Technology
    • Global
    • English

    The future of FinTech goes far beyond mobile wallets

    I must admit that I find the term “mobile wallet” a little silly. After all, wallets have always been mobile, right? At the same time, I am not at all averse to the idea of making transactions with my phone. I’m getting the hang of accessing coupons in stores, and I felt pretty cool the first time I got into the movies by having the ticket-taker scan my phone. I’m sure I will continue to move in this direction, although I consider myself mainstream rather than an early adopter in the area of financial technology (aka FinTech).

    Digital payment

    Pundits have been talking about the pros and cons of mobile wallets for several years now. Overall, these payment systems still face obstacles and adoption has been slow. Only 22 percent of American mobile phone users regularly pay for products by scanning, tapping, or passing their devices in stores, according to recent research conducted by GfK Consumer Life 2016. At the same time, other types of digital payment are entering the playing field, such as the UPI system introduced in India last year, which moves funds directly from the consumer’s financial account to the merchant’s without a middleman. India will be an important market to watch in terms of the shakeout among digital payment systems following demonetization. Indeed, developing markets such as India and Nigeria will be testing grounds for FinTech in general, as indicated by the growing use of biometric identification ranging from fingerprints to facial recognition and palm veins.

    Seamless shopping

    The AmazonGo concept, currently in test mode in Seattle (where else?) goes beyond the financial transaction itself to tackle other deterrents of in-store shopping. The idea is this: You scan your phone as you enter the store and go along your merry way grabbing the items you want. Then you walk out of the store, and your Amazon account is automatically charged for your purchase. Some may like the idea of avoiding checkout lines or the need to swipe/insert/tap/scan their payment device of choice and wait for approval. But what tickles my fancy is the prospect of cutting a couple of steps out of the usual tedious process of putting things in a cart, taking them out of the cart, putting them back in the cart, putting them in the car and taking them out of the car. If this idea catches on, I will be on board with it much faster than I am with self-checkout, which I personally find no improvement over regular checkout aisles. In the case of AmazonGo, the potential is not merely a streamlined financial transaction, but a streamlined shopping experience.

    Conclusion

    Ultimately, consumers will adopt FinTech to the extent that it makes their lives easier. Being different for novelty’s sake will only draw in the earliest adopters; the rest of us need to be sold on more practical benefits.
    • 12/23/16
    • Press
    • Financial Services
    • Public Services
    • Trends and Forecasting
    • Global
    • English

    Consumer climate index to enjoy a strong start to the new year

    Findings of the GfK Consumer Climate Study for Germany for December 2016
Contact GfK
Anca Zamfirescu
Romania
+40 21 205 55 00
Violeta Tătaru
Romania
General