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User Experience
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User Experience (UX)

O consumidor de hoje é bombardeado com promessas de experiências diferenciadoras, de forma cada vez mais sofisticadas e agressivas. Um novo produto ou serviço, para ser bem-sucedido, deve ser intuitivo, útil, envolvente e desejável. A experiência proporcionada ao utilizador tem de ser realmente memorável. 

Os nossos especialistas em investigação e desenho de experiência de utilizador (UX - User Experience) ajudam os nossos clientes a criarem e melhorarem as experiências dos seus clientes actuais e potenciais.

Colocamos os consumidores e clientes no centro do processo de criação, desde o início, reduzindo o risco de fracasso de produtos tendo em conta os elevados custos que implicam na fase de lançamento. Projetamos a perceção do utilizador em todas as etapas de desenvolvimento de um novo projeto, desde a fase de conceito inicial, passando pela fase de criação de protótipos, até o lançamento e fases posteriores de monitorização.

Os resultados da nossa investigação em UX refletem-se em planos definidos sobre como melhor obter uma maior diferenciação dos seus produtos e serviços, como capitalizar as oportunidades do mercado actual, e como orientar a experiência do utilizador no desenho de futuros projetos.

Através da investigação UX, os nossos clientes geram experiências envolventes e diferenciadoras, que se traduzem na adoção e satisfação do utilizador final.    

Laboratórios UX

A GfK desenvolveu laboratórios de User Experience (UX) em vários mercados, sendo que estes laboratórios são padronizados para garantir a consistência e qualidade, qualquer que seja a geografia onde a investigação está a ser desenvolvida. Utilizamos os nossos laboratórios de UX para alojar cenários de teste, com o objectivo de dar resposta a quaisquer necessidades – desde uma sala de emergência simulada até um ambiente de sala de estar – seja em grupos de pessoas até entrevistas individuais.

Para desenvolver investigação de UX fora do ambiente do laboratório, temos também laboratórios móveis que permitem que a recolha de dados seja feita em qualquer parte do mundo, sob quaisquer condições.

Aliança UX

A nossa equipa de UX da GfK é membro fundador da UXalliance, uma rede internacional de experiência de utilizadores. Com mais de 500 profissionais de UX em todo o mundo, que falam mais de 30 idiomas, a UXalliance oferece acesso aos especialistas globais com profundo conhecimento dos mercados locais. Para assegurar relatórios comparáveis entre os países, os nossos parceiros aderem aos rigorosos padrões de qualidade e normas de exclusividade.

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    Mobile is the means to improving traction for your crossmedia automotive campaigns

    As an automotive marketer, you face a great many challenges. Not only is the auto industry in the fast lane when it comes to change, but so too is the media landscape you must navigate to attract Connected Consumers. Online media’s increasing importance in the purchase journey combined with the proliferation of connected devices, however, presents a significant opportunity and route to maximizing the efficiency of your campaigns. While traditional TV remains the go-to media channel to drive brand image and reach a mass audience, online campaigns can add extra reach and help target a specific group. More specifically, you need to go mobile and devise content specifically for this channel. Here’s why:

    Go mobile to get more mileage from your campaigns

    Our research shows that mobile accounts for a significant share of digital ad impressions. According to our Crossmedia Visualizer data, based on online users in Germany, more than one third (37.4%) of all ad impressions within automotive online touchpoints occur exclusively on mobile devices. When looking at smartphones only, they deliver 20.4% exclusive reach, while tablets deliver 14.3%. Mobile use is even more pronounced among Gen Y (20-34 year olds) in this market, where 45.3% of impressions in the automotive category are exclusively on mobile. What’s more, our research shows that the reach of Facebook on mobile devices among younger target age groups is nearly three times higher than that of desktop ad placements. Also when run in addition to TV campaigns, paid placements on Facebook can extend incremental reach by 4.5%. This is even before considering the viral effects a campaign can have. Younger age groups are not only critical for brand building but are also, because of their affinity for using mobile and social media, open to campaigns that use these channels. What this means is that if you aren’t reaching them on mobile and via social media through paid placements and the like, your competitors surely will.

    Fine-tune your use of mobile channels for incremental reach and targeting

    The increasing usage of mobile devices among the online population in the auto sector is also evident when we look at the websites of the top three premium car brands in Germany. While desktop still delivers the greatest share of impressions versus mobile for Mercedes-Benz (64.3% vs. 35.8%) and Audi (64.3% vs. 32.2%), for BMW, mobile provides a 53.3% share of impressions versus 45.9% for desktop. These factors combine to underline the need to optimize the mobile elements of your cross-media campaigns to target today’s – and tomorrow’s – Connected Consumers where they are. Put another way, if you want to get the mileage from your cross-media campaigns, you need to fine-tune your use of mobile channels to deliver that all-important incremental reach and targeting of content. You can master today’s multi-channel marketing reality and track, analyze and optimize your media planning with our Crossmedia Visualizer tool. Test it out for yourself for free to discover:
    • which car brand sites have the highest net reach among the online population in Germany and how this has changed over last five months
    • which of the key online auto sites in Germany has the highest net reach and number of unique users
    • what the top auto sites’ reach is by device and which site indexes highest for reaching those who intend to buy a new car (timeframe)
    • and more…
    hbspt.cta.load(2405078, '9be31c2f-73f9-4778-95e0-56fc8dec9a51', {});
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