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Casos de sucesso
Health|Brand and Customer Experience|Mystery Shopping|Brazil|Portuguese (Brazil)

Validando os pressupostos de varejo para um líder global em medicamentos

28.03.2016

Nossa pesquisa proporcionou insights a uma grande empresa farmacêutica sobre "o momento da verdade" nas compras de medicamentos para diarreia.

O cliente

Uma grande empresa farmacêutica, fabricante de um medicamento probiótico de venda livre para diarreia, de ação rápida.

Situação

A empresa enfrentava forte concorrência de alternativas mais baratas de medicamentos para diarreia, especialmente versões genéricas do medicamento. Eles suspeitavam que as suas campanhas de marketing também estavam beneficiando seus rivais, criando interesse do consumidor em medicamentos de venda livre para diarreia. A empresa pediu para que investigássemos isto.

Abordagem

Este fabricante farmacêutico estava particularmente interessado em entender "o momento da verdade" da experiência de compra – quando um cliente decide qual marca comprar. Nossa metodologia nos permitiu explorar os comportamentos de ambos os protagonistas deste evento, o representante de vendas da loja e o consumidor.

Fomos em expedições de compra junto com os consumidores, e os entrevistamos pessoalmente, para obter uma compreensão qualitativa do seu comportamento. Também realizamos um estudo quantitativo online, para medir os drivers de suas ações.

Então, utilizamos cliente misterioso para entender as ações dos atendentes de farmácia.

Resultado

Nossos resultados mostraram ao cliente que muitas das suas suposições sobre o comportamento dos funcionários da loja e dos clientes não eram precisas. Obtivemos um rico conjunto de insights que eles poderiam usar para otimizar o marketing para consumidores e merchandising no comércio.

A empresa tinha dados quantificáveis ​​para conduzir suas decisões e poderia, assim, investir em comunicação de marca e ativação em pontos de vendas com confiança.

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