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Casos de sucesso
Automotive|Mystery Shopping|Brazil|Portuguese (Brazil)

Alcançando a excelência em varejo no mercado de pneus

18.03.2016

Ajudamos esta importante marca a implantar uma nova abordagem para validar a qualidade de seus revendedores em todo o Brasil.

O cliente

A filial brasileira de um dos principais fabricantes mundiais de pneus para carros, caminhões e motocicletas.

Situação

Esta empresa possui um programa de motivação e incentivo para seus revendedores em todo o Brasil. Após uma década de existência, o cliente pretendia reestruturar o projeto, criar um site de entrega e flexibilizar o programa, tornando o uso mais fácil para os revendedores. Eles também queriam acesso mais fácil à informação que poderiam monitorar e usar para moldar sua estratégia para o Brasil.

Abordagem

Nossa solução reúne os pontos fortes de nossa auditoria de varejo, cliente misterioso, equipes de TI e entrevista telefônica assistida por computador, para avaliar o desempenho dos revendedores em uma variedade de canais de atendimento.

Resultado

Nossa pesquisa proporciona ao fabricante de pneus uma visão ampla das vendas e da qualidade do serviço em toda a sua rede de revendedores. Eles têm acesso a dados de monitoramento trimestral para orientar a sua estratégia de vendas e de canal. Além disso, possibilita recompensar revendedores com rankings e prêmios ao final do ano, de acordo com o quão bem eles atenderam os padrões de qualidade e expectativas de serviço.

A pesquisa destacou uma série de grandes lacunas nas lojas do nosso cliente. Esta informação acionável está ajudando a empresa a otimizar o seu programa e a envolver-se com revendedores em busca da excelência no mercado varejista de pneus.

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