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Mystery Shopping

Os consumidores enfrentam uma matriz complexa de pontos de contato com as marcas todos os dias de suas vidas. Para fornecer uma experiência de marca consistente, sua empresa precisa conhecer como os consumidores realmente experimentam suas marcas. Nossos clientes misteriosos oferecem a você toda ajuda para compreender essas experiências e responder a elas para maximizar o retorno de seus negócios.

Nossa equipe de cliente misterioso te mostra como é a experiência das pessoas com seus produtos e serviços em cada ponto de contato, e fornecemos parâmetros de referência de suas experiências com os clientes comparados aos seus concorrentes.

Somos uma empresa líder em pesquisa de cliente misterioso, operando em vários mercados e regiões em todo o mundo. Nossos especialistas oferecem a você um profundo entendimento da experiência do serviço ao cliente em nível nacional, regional ou global, juntamente com nossos insights inteligentes.

Nosso serviço de cliente misterioso inclui:

  • Recomendação de produto: mostramos a você onde e como os varejistas recomendam seus produtos
  • Experiência do serviço ao consumidor: revelamos como seus funcionários interagem com seus consumidores
  • Conformidade: acompanhamos a conformidade com os padrões de serviços, disponibilidade de produtos e preços
  • Auditorias de varejo: criamos relatórios sobre seus ambientes de armazenamento e comunicações de pontos de vendas
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