Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Sluiten
News
Travel and Hospitality|Netherlands|Dutch

Voornaamste reistrends van de toekomstige reiziger

06.09.2016

7 september 2016 door Laurens van den Oever

De “connected” reiziger van de toekomst verwacht meer interactie met alle (online) platformen en dus een op maat gesneden persoonlijke ervaring, tijdens het boeken van een reis. Reizigers zullen meer openstaan om persoonlijke informatie te delen en een nieuwe manier van reizen en informatievoorziening te omarmen. Maar wat kan de reisbranche nog meer bieden? Kijkende naar trends en uitdagingen hoe zou de reiswereld er dan in de toekomst kunnen uitzien.

De digitale revolutie heeft ervoor gezorgd  dat klanten meer prijsbewust zijn en makkelijk een weg vinden tijdens het online zoeken. Nieuwe, niet-traditionele spelers hebben de afgelopen jaren snel  een marktaandeel veroverd.
Mobiele telefoons, draagbare apparatuur en augmented reality bieden kansen om snel en direct met reizigers in contact te komen. Het gebruik van deze producten en platformen biedt ook vele kansen voor app ontwikkelaars. Prijs zal voor veel reizigers altijd een primaire overweging blijven. Maar er zijn nog meer belangrijke drijfveren. Het bijhouden van het gedrag van klanten en het verzamelen van informatie over klanten zorgt voor differentiatie van het aanbod – denk bijvoorbeeld aan een eco-hotel welke zich bijvoorbeeld zou kunnen richten op milieubewuste reizigers.

Bedrijven kunnen met reizigers in contact komen via het platform waar deze op dat moment actief is. Denk aan specifieke reisapps en/of social media platformen. Hierdoor kunnen ze, gratis of tegen betaling, toegevoegde waarde bieden aan de reiziger met op maat gesneden diensten. Bijvoorbeeld met informatie over bezienswaardigheden op plaats van bestemming. Daarnaast kunnen bedrijven dit contactmoment ook gebruiken om de relatie met klanten te versterken en om ze merktrouw te maken.

Persoonlijk en vertrouwd
Waarom zou de toekomstige reiziger bereid zijn om persoonlijke informatie te delen, over bijvoorbeeld gezondheid, reisgemaken of ervaringen? Wil de connected consument van de toekomst zich wel meer  verbinden met een merk? Of deze juist op gepaste afstand houden?

De meeste mensen delen graag informatie als ze er iets voor terug krijgen. Een reiziger kan bijvoorbeeld worden geïnformeerd over een jazzfestival bij hem of haar in de buurt als hij of zij de informatie gedeeld heeft van jazz te houden. En biometrische paspoorten zouden zeer populair kunnen blijken als ze beloven een einde te maken aan de lange rijen bij de paspoortbeveiliging.

Zorgeloos reizen en een betere ervaring tijdens het boeken, is voor klanten alleen mogelijk als verschillende spelers in de reisbranche samenwerken. Strategische allianties en samenwerkingsverbanden worden in de toekomst belangrijk door het gebruik van gezamenlijke boekingsplatformen en zelfs het delen van informatie over de voorkeuren van klanten.

Omarm social media
Meer dan een kwart van de reizigers beginnen hun zoektocht, voor stedentrip of vakantie, met social media te raadplegen en de mening van andere reizigers te bekijken. Naarmate meer mensen "connected consumenten" worden, zal de impact van social media bij boekingsbeslissingen toenemen. Platformen voor social media kunnen substantieel van invloed zijn in de keuze van de consument. Er is dan ook veel concurrentie tussen  de verschillende platforms om bezoek te genereren. Klanten met veel invloed op sociale media zouden de waarde van hun aanbevelingen zelfs kunnen gebruiken om kortingen op hun reizen of andere voordelen te bedingen.

De reiziger van de toekomst
Samengevat zullen de reizigers van de toekomst andere verwachtingen hebben dan de reizigers van nu. Ze verwachten hun reis in de virtuele wereld al bekeken te hebben voordat ze hem in het echt gaan maken. Ze verwachten boekingsgemak en een onbezorgde reiservaring. Tijdens hun reis verwachten ze op tijd te worden herinnerd aan relevante aanbevelingen op de platformen van hun voorkeur. Ze zullen voornamelijk probleemloos persoonlijke informatie delen, zoals hun "likes" en "dislikes" (vind ik leuk/vind ik niet leuk), hun locaties en zelfs de informatie over hun gezondheid als het reizen daardoor gemakkelijker en leuker wordt. Hoewel ze prijsgericht zullen blijven, zullen velen van hen bereid zijn om te betalen voor gemak, unieke ervaringen en extra luxe.

Alleen door het gedrag van de toekomstige reiziger te begrijpen en te voorspellen kan de reisindustrie tijdig inspringen op nieuwe ontwikkelingen en de meeste mogelijkheden creëren. We bevinden ons in een unieke positie om belangrijke trends al te zien als ze ontstaan, waarbij we dagelijks live-boekingsgegevens gebruiken om de prestaties te meten. Ons reisteam blijft waardevolle inzichten geven op basis van deze gegevens en grootschalige studies. Deze belangrijke inzichten kunnen het verschil maken tussen winnen en verliezen in de reiswereld waarin de concurrentie alleen maar toeneemt.

Heb je vragen of ideeën stuur een e-mail: henk.delfos@gfk.com

General