Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Sluiten
News
Financial Services|Netherlands|Dutch

“Hallo Siri, wil je voor mij de beste hypotheek afsluiten?”

09.02.2017

Vorig jaar hebben we ons de vraag gesteld of klanten zitten te wachten op een hypotheek binnen 10 minuten. Dit was de belofte van de Amerikaanse aanbieder ‘Rocket Mortgage’. We zijn nu een jaar verder en de ontwikkelingen gaan snel. We zien dat er veel nieuwkomers bij zijn gekomen in hypothekenland en ook de technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op. Futuristen schetsen een toekomst waarin Siri (Apple) of Alexa (Amazon) onze persoonlijke hypotheekadviseur wordt.

Nieuwe toetreders
Na jaren van relatieve rust zagen we in 2016 tal van nieuwkomers op de hypotheekmarkt. Investeerders steken geld in Nederlandse hypotheken via Venn, Merius, IQWOON en al eerder waren BijBouwe en Munt gestart. Naast institutionele investeerders heeft afgelopen zomer ook startup Jungo een vergunning gekregen van de AFM en daarmee wordt binnenkort de -deels- via de crowd gefinancierde hypotheek werkelijkheid. 

Daarnaast zagen we ook online bank Knab, samen met de andere Aegon dochter Eyeopen, de hypotheekmarkt betreden. Eyeopen geeft op hun website aan dat ze het grootste aanbod hypotheekverstrekkers hebben waar je execution only een hypotheek kunt afsluiten. Op dit speelveld is ook de bekendste vergelijkingssite van ons land toegetreden. Sinds november 2016 kun je namelijk via Independer bij een zestal aanbieders direct een hypotheek afsluiten. In dit laatste rijtje hoort uiteraard ook nog de naam van Hypotheek24.nl thuis, al zijn die inmiddels al wat langere tijd actief.

Meer keuze dus voor de consument. Voor adviseurs klinkt dat als muziek in de oren, want op deze manier kan de intermediair zijn onafhankelijke positie nog beter benadrukken. Het is echter wel zo dat de consument steeds minder bereid is om (veel) te betalen voor zaken die men ook zelf via internet kan doen. Ongetwijfeld mede gestuwd door de druk van de nieuwkomers, bieden nu steeds meer aanbieders de mogelijkheid van online afsluiten aan.  Dat consumenten hier dan ook steeds vaker gebruik van gaan maken zien we in het GfK TOF Tracker onderzoek ook terug. Het online afsluiten neemt een spurt, na een aantal jaren waarin dit rond de 4% schommelde, zien we het nu groeien naar een aandeel van 8%.

Toekomstscenario
Het nieuwe jaar is net gestart en in veel lijstjes komen de tech trends voor 2017 voorbij. Welke ontwikkelingen gaan het financiële landschap disruptief veranderen? Een ontwikkeling die ongetwijfeld een grote impact op de hypotheekmarkt kan gaan veroorzaken is artificial intelligence (AI) in de vorm van zogenaamde (chat)bots. Straks praat je even via Facebook Messenger met de winkel, die feilloos antwoord geeft. Zonder dat er aan de kant van de winkel een mens aan te pas komt. En typen is ook vlug overbodig, voice control wordt door services als Apple Siri, Microsoft Cortana, Google Home en Amazon Alexa zo snel normaal dat je ook met bots kunt communiceren door gewoon tegen ze te praten. Daarvoor hoef je geen commando’s uit je hoofd te leren, ze snappen natuurlijke spreektaal.

Een merk wat hier al mee experimenteert, is kledingmerk Northface. Via hun website (thenorthface.com/xps) geef je op een natuurlijk manier antwoord op een aantal vragen en vervolgens worden de voor jou meest relevante opties getoond. De stap naar een digitale hypotheekadviseur die de juiste vragen stelt lijkt dan opeens niet zo heel groot meer. Als je op dat moment ook nog toestemming geeft om via DigID en je bank jouw financiële situatie uit te laten lezen. En om daarnaast via je smartwatch inzicht kan geven in je gezondheid, dan kun je je voorstellen dat Siri voor ons de beste hypotheekopties uitzoekt en vervolgens vraagt of je ze wilt afsluiten.

Conclusie
Eerlijk is eerlijk, het zal nog wel even duren voor het zover is. We praten al lang over betalen via de smartphone, maar het was ook pas in 2015 dat in Nederland net iets meer betalingen met de pinpas werden gedaan dan contant. Dus het is echt niet zo dat ineens de hele markt via Facebook Messenger zijn hypotheek gaat afsluiten, maar dat ontwikkelingen de komende jaren die richting op zullen gaan daar ziet het toch wel naar uit.

GfK ziet in verschillende onderzoeken namelijk een aantal signalen op groen staan voor vernieuwende partijen. Zo daalt al jaren het percentage wat de hypotheek via een persoonlijk gesprek afsluit en daarmee groeit het aandeel kopers wat de hypotheek zelf afsluit. Met dus die groeispurt in 2016! Daarnaast wordt de mobiele telefoon ontzettend veel gebruikt door Nederlanders in het zoeken naar informatie over hypotheken. Zo gaat inmiddels al meer dan een derde van alle zoekopdrachten bij Google via de smartphone.

Uit eigen onderzoek weten we dat veel huizenkopers uitbundig voorwerk doen naar de hypotheek alvorens zich te melden bij de hypotheekadviseur. Je kunt je voorstellen wat voor impact het heeft op de customer journey als dit zoekgedrag via slimme bots zal gaan of wanneer enkel een opdracht zoals de titel van dit artikel volstaat. Het zal nog wel even duren voordat we dit soort advies volledig gaan vertrouwen. Het feit dat nieuwkomers zoals Munt in korte tijd een flink aandeel van de nieuwe productie weet te halen, leert ons echter ook dat men niet meer zo gehecht is aan een bekende naam. Daarbij zien we natuurlijk ook al dat mensen veel persoonlijke informatie toevertrouwen aan de Facebook’s van deze wereld. Kortom, het zal nog wel even duren voordat je iemand bij een “Te Koop” bord ziet praten tegen zijn telefoon, maar het is wel interessant om de ontwikkelingen op dit vlak nauwgezet te volgen.

Afbeelding 1

Afbeelding 2

General