Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Sluiten

Insights

clear all filters
  • iDEAL, creditcards en PayPal vervangen traditionele betaalwijzen bij online aankopen steeds meer
    • 04/18/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    iDEAL, creditcards en PayPal vervangen traditionele betaalwijzen bij online aankopen steeds meer

    iDEAL is, net als in 2014, het meest gebruikte betaalmiddel bij online shoppen en ziet haar aandeel stijgen naar 56%. Ook het gebruik van creditcards en PayPal neemt toe. De toename in het gebruik van deze betaalmiddelen gaat ten koste van de meer traditionele betaalwijzen, zoals machtiging en acceptgiro. Dit blijkt uit cijfers van de eCommerce Payment Monitor, het onderzoek naar betaalmethoden in Nederland dat wordt uitgevoerd door GfK, in samenwerking met iDEAL en Thuiswinkel.org. 

  • De klantreis voor een autoverzekering leidt driekwart consumenten naar andere aanbieder
    • 04/15/16
    • Financial Services
    • Automotive
    • Netherlands
    • Dutch

    De klantreis voor een autoverzekering leidt driekwart consumenten naar andere aanbieder

    In 2013 bracht GfK voor het eerst de volledige klantreis in kaart rondom het afsluiten van een autoverzekering. De traditionele weg naar de tussenpersoon werd minder bewandeld, de verschuiving naar online was al jaren een feit. Ook de vergelijkers hadden al een duidelijke positie ingenomen.

  • 1 op de 3 Nederlanders sluit een autoverzekering af met een te hoge dekking
    • 03/31/16
    • Financial Services
    • Automotive
    • Netherlands
    • Dutch

    1 op de 3 Nederlanders sluit een autoverzekering af met een te hoge dekking

    1 op de 3 Nederlandse autobezitters kiest bij het afsluiten van een nieuwe autoverzekering al voor een te hoge dekking. De helft van de autobezitters is hiermee oververzekerd en betaalt maandelijks onnodig veel premie.

  • Kalender 2016 Themarapporten Alles over… bekend
    • 03/04/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    Kalender 2016 Themarapporten Alles over… bekend

    Ook dit jaar heeft GfK een kalender gemaakt voor multi-client onderzoeken, de “Alles over…” themarapporten. Dit zijn grootschalige rapporten waar één bepaald onderwerp uitgelicht wordt. Het kan een specifiek product zijn, maar ook bijvoorbeeld een doelgroep of een actueel onderwerp in de financiële markt. Voor dit kwartaal staan naast ‘Alles over…Peer2Peer’ de Customer Journeys voor Zorg-, Auto- en Woonverzekeringen op de agenda. 

  • Legal & general: goede evaluatie verbod provisie kan weeffouten herstellen
    • 03/04/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    Legal & general: goede evaluatie verbod provisie kan weeffouten herstellen

    Als bijdrage aan de komende evaluatie van het verbod op provisie heeft verzekeringsmaatschappij Legal & General onderzoeksbureau GfK over een langere tijd onderzoek laten doen naar de effecten van het verbod op provisie. Een samenvatting van deze onderzoeken is nu beschikbaar gesteld aan de markt.

  • Vertrouwen in verzekeraars opnieuw iets gestegen
    • 02/18/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    Vertrouwen in verzekeraars opnieuw iets gestegen

    Het vertrouwen van Nederlanders in verzekeraars is met een punt gestegen ten opzichte van een half jaar geleden. Daarmee komt de vertrouwensindex op een stand van -9. Dat blijkt uit cijfers van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) van het Verbond. De index is nog negatief, wat vooral komt doordat consumenten twijfelen aan het vertrouwen dat anderen hebben in verzekeraars. Wel ervaren consumenten meer financiële zekerheid. 

  • Ondernemen in Nederland
    • 02/14/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    Ondernemen in Nederland

    Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft Nederland zelfs het recordaantal van bijna 1,8 miljoen bedrijven bereikt. Om ondernemers te helpen bij het bepalen van hun financiële koers is het noodzakelijk te weten wat ondernemers bezighoudt. In opdracht van Delta Lloyd onderzocht GfK wat de belangrijkste drijfveren van ondernemers met 1 tot 100 werknemers zijn, welke obstakels zien zij op het ondernemerspad en hoe ze omgaan met verzekeren.

  • Zelfstandig adviseur blijft belangrijkste kanaal voor hypotheekadvies
    • 02/11/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    Zelfstandig adviseur blijft belangrijkste kanaal voor hypotheekadvies

    Zes van de tien consumenten die eind 2015 een hypotheek sloten, doen dit via een adviseur. Een derde sluit de hypotheek rechtstreeks via de bank. De marktaandelen van adviseurs en het directe kanaal zijn vergelijkbaar met 2013, toen het provisieverbod voor onder meer hypotheekadvies werd ingevoerd. Dat blijkt uit het recente consumentenonderzoek voor de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

  • Consumenten zijn in 2015 ongeveer even tevreden over verzekeraars als in 2014
    • 02/05/16
    • Financial Services
    • Consumer Panels
    • Netherlands
    • Dutch

    Consumenten zijn in 2015 ongeveer even tevreden over verzekeraars als in 2014

    De tevredenheid van particulieren over de dienstverlening van verzekeraars is in 2015 ongeveer gelijk aan 2014. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van het Verbond van Verzekeraars dat GfK eind 2015 heeft uitgevoerd.

  • Verzekeraars komen met ingrijpende herziening informatie over dekking polis
    • 01/31/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    Verzekeraars komen met ingrijpende herziening informatie over dekking polis

    Verzekeraars komen vanaf 1 januari met een ingrijpende herziening van de manier waarop klanten worden geïnformeerd over wat gedekt is in een verzekering. Voor de vijftien meest gangbare verzekeringen gaan strikte regels gelden voor het weergeven van de belangrijkste eigenschappen van een polis. Via uniforme iconen wordt in een oogopslag duidelijk gemaakt wat wel, maar ook wat niet onder de dekking valt. Met deze digitale ‘verzekeringskaarten’ komt de sector tegemoet aan een sterke wens van consumenten, die blijkens onderzoek vaak niet goed op de hoogte zijn van de voorwaarden en uitsluitingen.

  • Tevredenheid van intermediairs over dienstverlening van verzekeraars gestegen
    • 01/15/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    Tevredenheid van intermediairs over dienstverlening van verzekeraars gestegen

    Voor het eerst in lange tijd is de tevredenheid van intermediairs over de dienstverlening van verzekeraars gestegen. Dat blijkt uit het jaarlijkse Prestatie Onderzoek van Adfiz dat GfK eind vorig jaar heeft uitgevoerd.
    Deze toename is vooral te danken aan de dienstverlening binnen de zakelijke markt, maar verzekeraars zijn ook in de particuliere sector beter gaan presteren. Er is naar een aantal specifieke productcategorieën gekeken. Alleen op Particulier Banksparen is geen stijging in tevredenheid zichtbaar.

  • Goede claimafhandeling: lichte verbetering waardering
    • 01/14/16
    • Financial Services
    • Netherlands
    • Dutch

    Goede claimafhandeling: lichte verbetering waardering

    Met name tevredenheid van consumenten over de afhandeling van hun claim heeft vorig jaar geleid tot een verdere verbetering van de waardering voor verzekeraars. Het beeld van verzekeraars laat al enkele jaren herstel zien, maar bevindt zich nog niet op het niveau dat in de jaren daarvoor gebruikelijk was. Het aandeel consumenten met een overwegend positief gevoel over verzekeraars bedraagt nu 56 procent tegen 51 procent in 2010. Dat blijkt uit de twaalfde Consumentenmonitor, een jaarlijks onderzoek in opdracht van het Verbond van Verzekeraars, uitgevoerd door onderzoeksbureau GfK.

General