Este sitio web usa cookies  Las cookies nos permiten disponer de información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio web, con el objetivo de que podamos mejorarlo y así ofrecerle la mejor experiencia posible. Al navegar por nuestro sitio web, usted acepta el uso de las cookies por parte de GfK. Más información

EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y GESTIÓN DE LA LEALTAD

Es necesario identificar lo que sus clientes están experimentando para identificar y corregir áreas potencialmente problemáticas antes de que usted pierda la confianza de sus clientes.

Nuestro enfoque proporciona una amplia comprensión de toda la situación para ayudarle a mantener e incluso aumentar la lealtad de sus clientes. Hacemos un análisis integral: desde si se encuentra alineado con los valores de su público objetivo, pasando por los canales utilizados y la experiencia que está viviendo allí, hasta qué factores específicos impulsan su lealtad.

Todo ello se logra explorando las siguientes áreas clave:

Segmentación de clientes

Comenzando con el panorama general, nos fijamos en los principales segmentos de clientes, identificando su base de clientes potenciales y si sus productos y servicios están en sintonía con los segmentos estratégicos así como con sus valores personales.

Planificación de la experiencia del cliente

Para cada segmento, analizamos su comportamiento en todos los canales: online, móvil y distribución física. A ello le añadimos un examen exhaustivo de los puntos de contacto e interacción que mantienen con sus productos y servicios, a través de todos los canales.

Lealtad y satisfacción del cliente

Por último, hacemos un seguimiento continuo de la satisfacción actual de sus clientes. Incluimos una visión de los factores clave que impulsan su lealtad, así como una alerta temprana sobre el posible riesgo de pérdida (churn), ayudándole de esta forma en sus estrategias de retención.

Lea más acerca de la Experiencia del cliente y gestión de fidelidad