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ミステリーショッピング

消費者は、日々の生活の中で様々な形でブランドと接触します。一貫したブランド・エクスペリエンスを提供するために、マーケターは消費者が実際にどのような形で自社のブランドを体験しているのかを把握する必要があります。GfKのミステリーショッパーは、こうしたエクスペリエンスを理解するために欠かせない情報を提供し、ビジネスに最大限活かせるよう支援します。さらに、あらゆるタッチポイントで人々が貴社の製品やサービスをどのように体験しているかを明らかにします。これにより、自社と他社のカスタマー・エクスペリエンスを比較することができます。

GfKでは世界の様々な市場や地域でミステリーショッピングを実施しています。国内、地域、グローバルレベルで顧客サービス・エクスペリエンスを深く理解できるよう、各業界のエキスパートから成るコンサルタントチームがスマート・インサイトを提供します。

ミステリーショッピング の例

  • 製品のおすすめ:どこでどのような形で小売店が貴社製品をすすめているのかを紹介します。
  • 顧客サービス・エクスペリエンス:貴社スタッフが顧客とどのように接しているのかを解き明かします。
  • コンプライアンス:サービスのスタンダード、製品の在庫状況、価格を順守しているかを調査します。
  • 店舗調査:店舗環境や売り場のコミュニケーションについてレポートを作成します。
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