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スマート・インサイト: ヘルスケア

ヘルスケアの市場で成功をしていくことは容易ではありません。ヘルスケア業界におけるイノベーションとはいかに製品やブランドがいかによいベネフィットや経験を提供することができるか、ということによって評価されるものです。

 

競争力を保つためには、Patient Journeyや、経験や決定の背景にあることがらにも注視した製品やサービスの開発をしていく必要があります。

 

オポチュニティを創出するドライバーやトレンド深層理解で、GfKはヘルスケア企業の成功戦略の導出をサポートします。

 

GfKは医療用医薬品、コンシューマーヘルスケア、医療機器、デンタルヘルス、オプティクス、アニマルヘルス、農業・農薬関連など、さまざまなヘルスケア市場におけるインサイトを提供します。 
 

医療用医薬品

コンシューマーヘルスケア

医療機器・ヘルスケアテクノロジー

デンタルヘルス

オプティクス&ビジョンケア

アニマルヘルス 

農薬・農業関連

Takeshi Taguchi
Health Talk ニュースレター

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最新インサイト

最新のヘルスケアのインサイトはこちらからご覧いただけます。 View all insights

    • 05/10/16
    • Health
    • Digital Market Intelligence
    • Japan
    • Japanese

    「糖尿病患者のニーズを予測」

    製薬・ヘルスケア関連企業に、糖尿病患者が医療情報を探す際のエクスペリエンスに関する新たな知見を提供しました。

    • 04/18/17
    • Health
    • Global
    • English

    Measuring multichannel marketing: Pharma plays catch-up

    Is your organization ahead of or behind the multichannel marketing curve? Now is an ideal time to play catch-up.
    • 03/31/17
    • Health
    • Global
    • English

    Dispatches from eyeforpharma: Digitizing patient and professional engagement

    One week prior to eyeforpharma, the city saw one of the most stunning modern football* feats when Barcelona defeated Paris St.-Germain 6-1. eyeforpharma was a sideshow in Barcelona, but the center stage for an industry reinventing its sales and marketing model. I had the pleasure of chairing two tracks: Digital Transformation and Customer Engagement. Speakers shared “how-to” guides for effecting change with an emphasis on practical advice with case studies.

    Where is pharma when you need them?

    Google’s director of healthcare, Ryan Olahan, challenged the industry to move faster, think bigger, win the micro moments, help first (sell drugs later) and embrace an openness to rapid testing/learning. He emphasized that pharma companies are not necessarily present where and when consumers need support. Mobile searches for health information spike after doctor’s visits, and YouTube hosts volumes of user-generated video content that meets patients’ needs. Yet pharma is often invisible at these micro moments.

    High-level learnings from top pharma thought leaders

    Speakers from UCB, S3 ConnectedHealth, Janssen, Novartis and QuintilesIMS addressed digital transformation in pharma, with some high-level learnings:
    • Digital strategies need to be optimized for a mobile environment. The industry can’t (and perhaps doesn’t) understand customers and patients enough. Customer journeys are cornerstones, but beware of treating customers or patients as an average. Respect individual and sub-segment differences.
    • How are the industry’s digital efforts directly impacting patients? There should be a pay-off for patients if digital transformation is to be deemed successful.
    • Manage micro and macro patient experiences so that the industry’s touchpoints with external stakeholders are connected.
    • Barriers to digital transformation are organizational and human, rarely technical.
    The speakers presented case studies showcasing specifics for implementing digital customer engagement strategies. But fresh frameworks for measuring these new customer engagement paradigms were not in evidence. For example, behavior is the best indicator of healthcare professionals (HCP) channel preference, yet we are still relying on outmoded satisfaction metrics to measure channel impact. Speakers referenced customer journeys but there was little mention of digital monitoring that can decode the digital blind spot in so many journeys.

    Lessons in boosting customer engagement

    Yet, the customer engagement track with Teva, Amgen, Ashfield, Ipsos and GSK set out some strong examples of powering up customer engagement with digital and non-digital components:
    • Apps are not an excuse for a digital strategy – they are tools, not an end in and of themselves. And they will not magically address issues of non-adherence.
    • Patient support programs offer a golden opportunity to enrich the patient experience. Co-creation with patients works well in the development of PSPs, but only if it starts early in the formative process.
    • Design with patients in mind – think user experience, not just company goals.
    • Arm HCPs with the right techniques/tools to effect behavioral change in patients, such as motivational interviewing by nurses.
    • Consider systems 1 versus 2 thinking when designing programs that aim to shift behaviors.
    • People and partners will either hinder or help your customer engagement strategies. The wrong choices can cost an organization significant delays in implementing new digital and customer engagement systems.
    • Content has to be relevant and informed by context and channel; pharma companies can no longer push content irrespective of these considerations.
    Speakers cited inspiration from outside the Rx industry, such as Lego (for co-creation), and P&G’s Dover campaign. Overall, eyeforpharma was a balance of inspiration and how-to examples for getting it done. We witnessed so many organizations moving beyond the drawing board to tangible actions. Justin Edge is GfK’s Global Head of Health. You can connect with Justin on LinkedIn or send him a note at justin.edge@gfk.com.
    • 03/31/17
    • Press
    • Financial Services
    • Health
    • Media and Entertainment
    • Retail
    • Technology
    • Automotive
    • Consumer Goods
    • FMCG
    • Global
    • English

    UK Consumer Confidence stays at -6 in March

    GfK’s long-running Consumer Confidence Index remains stable at -6 in March.  Three of the five measures stayed at the same level and two measures saw increases.
Solutions
  • ブランド&カスタマー・エクスペリエンス (BaCE)

    ブランド&カスタマー・エクスペリエンス (BaCE)

    ブランドには今、消費者や企業の経営層との間に感情面でのつながりや関係性を築くことが求められています。

    消費者がブランド、製品、サービスを体験するあらゆる段階で、ターゲット層の共感を呼ぶエクスペリエンスを提供することが成功の鍵です。

  • デジタルマーケティング・インテリジェンス(DMI)

    デジタルマーケティング・インテリジェンス(DMI)

    オンライン上での買い物や情報収集で企業やブランドと関わりを持つ際、消費者は使用している端末や画面によって異なった行動をとります。一方で、彼らは使用しているチャネルや端末に関係なく、同じ体験を得たいと考えています。

  • マーケット・オポチュニティ&イノベーション (MOI)

    マーケット・オポチュニティ&イノベーション (MOI)

    市場競争が激しさを増す中、ブランドは常に高い影響力を発揮するよう迫られています。消費者とブランドの双方にとって付加価値を生む魅力的なエクスペリエンスをいつ、どこで、どのように提供すべきか。これらを把握することが重要です。

  • ユーザー・エクスペリエンス(UX)

    ユーザー・エクスペリエンス(UX)

    今日の消費者には、魅力的な体験を約束する案内が大量に送られてきます。消費者の目は肥え、求める内容も厳しくなっています。このような状況下で成功するためには、新しい製品やサービスは直観的で使いやすく、興味をひく魅力的なものでなくてはなりません。記憶に残るユーザー・エクスペリエンスは、感情に訴えかけるものでなくてはなりません。

    GfK のユーザー・エクスペリエンス (UX)のエキスパートは、製品やサービスのカスタマー・エクスペリエンスを構築し、改善します。

クライアントの声

„調査のニーズの難易度にかかわらず、あらゆる調査に対して常に GfK から優れた調査結果が得られます。 “

Abbott Spain 社、ビジネスインテリジェンスマネジャー、David Delgado
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Takeshi Taguchi
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