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Mystery shopping

I consumatori devono affrontare ogni giorno una rete complessa fatta di punti di contatto con diversi brand. Per offrire un'esperienza uniforme del marchio, è necessario che le aziende sappiano qual è l'effettiva esperienza del consumatore con il proprio marchio. I nostri mystery shopper possono aiutare i clienti a capire tali esperienze e a rispondere ad esse in modo da massimizzare il ritorno per l'azienda.

I nostri team di mystery shopper possono mostrarvi l'esperienza che le persone hanno con i vostri prodotti e servizi per ogni touch-point con cui entrano in contatto. Siamo, inoltre, in grado di offrire un'analisi di benchmarking dell'esperienza dei clienti rispetto alla concorrenza.

Siamo un’azienda leader nel mystery shopping e siamo attivi in numerosi mercati e aree in tutto il mondo. I nostri consulenti sono esperti del vostro settore e offrono una comprensione profonda dell'esperienza di servizio ai clienti che offrite a livello nazionale, regionale o globale grazie a insight puntuali.

I nostri servizi di mystery shopping includono:

  • Raccomandazione del prodotto: vi mostriamo dove e come i rivenditori raccomandano i vostri prodotti
  • Customer service experience: vi riveliamo come i vostri dipendenti interagiscono con i clienti
  • Conformità agli standard: teniamo traccia della conformità agli standard di servizio, della disponibilità e del prezzo dei prodotti
  • Retail audit: produciamo report sull'ambiente nei negozi e sulle comunicazioni nel punto vendita.
Mystery Shoppers

Solo per mystery shopper già iscritti.

Regno Unito e Irlanda

Stati Uniti

Latest insights

Here you can find the latest insights for Mystery shopping. View all insights

    • 01/24/16
    • Brand and Customer Experience
    • Consumer Panels
    • Digital Market Intelligence
    • Mystery Shopping
    • Italy
    • Italian

    Come cambia la ricerca qualitativa

    Lo scorso 19 gennaio GfK ha organizzato un incontro dedicato al tema "Come cambia la ricerca qualitativa. Dai racconti alle esperienze". In occasione del seminario - tenutosi a Milano presso la sede GfK di via Tortona 33 - sono state presentate le tendenze principali che riguardano la ricerca qualitativa
    • 09/20/16
    • Technology
    • Mystery Shopping
    • Global
    • English

    Enhancing in-store experiences across 17 markets for a telecoms company

    We helped our client assess the global performance of its new retail concept and customer service strategy as well as to create plans to address markets where execution fell short of expectations. 
    • 06/30/16
    • Technology
    • Mystery Shopping
    • Global
    • English

    Improving the retail channel strategy for mobile devices

    We conducted a mystery shopping program in multiple retail channels and across 28 countries to assist our client with improving its channel strategy.
    • 10/07/15
    • Media and Entertainment
    • Travel and Hospitality
    • Digital Market Intelligence
    • Mystery Shopping
    • Global
    • English

    Global and GfK finalists in MRS Awards for ground-breaking listener research

    The MRS has shortlisted GfK twice - first for its work with Global into digital audio listening behaviour - and also for its Mystery Traveller Survey carried out across London for Transport for London.
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