Please activate JavaScript in your browser settings to enable all features of this website.

Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Brand and Customer Experience banner image

Brand and Customer Experience

A márkákhoz fűződő fogyasztói kapcsolatokat elsősorban az érzelmek vezérlik. Azok a márkák bizonyulnak sikeresnek, amelyek jól szólítják meg célcsoportjukat és valamennyi találkozási ponton tudnak pozitív élményt szerezni.<br/> Az elmúlt időszakban az ún. Emotional imprint vált az egyik leghatékonyabb mérőszámmá. Azokat az érzelmi hatásokat elemezzük, amelyeken keresztül egy márka hat a fogyasztókra. Mert ez a jövőbeni értékesítés legfontosabb sikertényezője. 

Megoldásaink a márka és kommunikáció témakörökben. 

Brand Vivo
A márka és a fogyasztók kapcsolatát nyomon követő márkatracking. Az érzelmi és társas kapcsolatokon keresztül tárjuk fel a piacot, az aktív márkaértékre fókuszáltan. A márkamérés hatékony kiegészítője a közösségi média tartalomelemzése.

Experience Effects
A kampány és kommunikáció hatékonyságát mérő trackingünk az emlékezetesség és élmény dimenziójában működik megbízhatóan. Eszközeink lehetővé teszik a megkérdezés alapú aktív mérést, de a legújabb technológiák a mérés alapú passzív megfigyelés irányába tolódnak el. Megtérülési mutatókat számolunk (ROI) mind a fizetett, mind a saját, mind pedig a kapott csatornákban.

Customer Harmonics
Az ügyfél-elégedettségi mérések új korszakában nem elég csak elégedettséget, hanem az emlékezetességet is mérni kell. A piacot mozgató hajtóerőket beazonosítjuk és erejük hatását modellezéssel tárjuk fel. A fogyasztók nem racionálisak – nem a tapasztalatok, hanem az emlékezetes élmények alapján mérlegelnek. Nem elég csak az elvárt szint teljesítése, ha nincs élmény.

ECHO
A valós idejű beavatkozást lehetővé tevő tranzakció alapú élménymérésünk azonosítja a veszélyeztetett ügyfeleket, vásárlókat és ezzel feltárja a fejlesztés lényeges területeit. Az end-to-end online vagy mobil felület azonnal jelzi az ügyfélélményt veszélyeztető eseményeket, ezzel nyomon követhetővé teszi a beavatkozás folyamatát.

Otília Dörnyei
Magyarország
+36 1 452 3050
Legfrissebb insightjaink

Itt találja a legfrissebb márka és fogyasztói élmény insightokat. Tovább az insightokra

    • 05/24/17
    • Fashion and Lifestyle
    • Financial Services
    • Health
    • Retail
    • Technology
    • Travel and Hospitality
    • Consumer Goods
    • FMCG
    • Brand and Customer Experience
    • Hungary
    • Hungarian

    2 kézzelfogható előny, ami a pozitív ügyfélélményből fakad.

    2 kézzelfogható előny, ami a pozitív ügyfélélményből fakad. 
    • 05/11/17
    • Brand and Customer Experience
    • Hungary
    • Hungarian

    Neked 8? Ügyfélélményről másképp.

    Neked 8? Ügyfélélményről másképp.
    • 04/21/17
    • Fashion and Lifestyle
    • Financial Services
    • Health
    • Media and Entertainment
    • Retail
    • Technology
    • Travel and Hospitality
    • Automotive
    • FMCG
    • Home and Living
    • Brand and Customer Experience
    • Hungary
    • Hungarian

    A márkák sikere mögött álló tényezők

    Szakértőnk, Dörnyei Otília, Product Head Brand and Customer Experience, a márkák sikere mögött álló tényezőkről értekezik a napokban elérhetővé váló „Branding 2017” című kiadványban. 
    • 04/18/17
    • Financial Services
    • Technology
    • FMCG
    • Brand and Customer Experience
    • Geomarketing
    • Market Opportunities and Innovation
    • Point of Sales Tracking
    • Hungary
    • Hungarian

    Magyar Fogyasztó Riport 2017/1.

    Megjelent a Magyar Fogyasztó Riport 2017/1. száma.
Az Ön GfK-s kapcsolattartója
Otília Dörnyei
Magyarország
General