Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Close
Brand and Customer Experience banner image

Brand and Customer Experience

A márkákhoz fűződő fogyasztói kapcsolatokat elsősorban az érzelmek vezérlik. Azok a márkák bizonyulnak sikeresnek, amelyek jól szólítják meg célcsoportjukat és valamennyi találkozási ponton tudnak pozitív élményt szerezni.<br/> Az elmúlt időszakban az ún. Emotional imprint vált az egyik leghatékonyabb mérőszámmá. Azokat az érzelmi hatásokat elemezzük, amelyeken keresztül egy márka hat a fogyasztókra. Mert ez a jövőbeni értékesítés legfontosabb sikertényezője. 

Megoldásaink a márka és kommunikáció témakörökben. 

Brand Vivo
A márka és a fogyasztók kapcsolatát nyomon követő márkatracking. Az érzelmi és társas kapcsolatokon keresztül tárjuk fel a piacot, az aktív márkaértékre fókuszáltan. A márkamérés hatékony kiegészítője a közösségi média tartalomelemzése.

Experience Effects
A kampány és kommunikáció hatékonyságát mérő trackingünk az emlékezetesség és élmény dimenziójában működik megbízhatóan. Eszközeink lehetővé teszik a megkérdezés alapú aktív mérést, de a legújabb technológiák a mérés alapú passzív megfigyelés irányába tolódnak el. Megtérülési mutatókat számolunk (ROI) mind a fizetett, mind a saját, mind pedig a kapott csatornákban.

Customer Harmonics
Az ügyfél-elégedettségi mérések új korszakában nem elég csak elégedettséget, hanem az emlékezetességet is mérni kell. A piacot mozgató hajtóerőket beazonosítjuk és erejük hatását modellezéssel tárjuk fel. A fogyasztók nem racionálisak – nem a tapasztalatok, hanem az emlékezetes élmények alapján mérlegelnek. Nem elég csak az elvárt szint teljesítése, ha nincs élmény.

ECHO
A valós idejű beavatkozást lehetővé tevő tranzakció alapú élménymérésünk azonosítja a veszélyeztetett ügyfeleket, vásárlókat és ezzel feltárja a fejlesztés lényeges területeit. Az end-to-end online vagy mobil felület azonnal jelzi az ügyfélélményt veszélyeztető eseményeket, ezzel nyomon követhetővé teszi a beavatkozás folyamatát.

Otília Dörnyei
Magyarország
+36 1 452 3050
Legfrissebb insightjaink

Itt találja a legfrissebb márka és fogyasztói élmény insightokat. Tovább az insightokra

    • 05/24/17
    • Fashion and Lifestyle
    • Financial Services
    • Health
    • Retail
    • Technology
    • Travel and Hospitality
    • Consumer Goods
    • FMCG
    • Brand and Customer Experience
    • Hungary
    • Hungarian

    2 kézzelfogható előny, ami a pozitív ügyfélélményből fakad.

    2 kézzelfogható előny, ami a pozitív ügyfélélményből fakad. 
    • 05/11/17
    • Brand and Customer Experience
    • Hungary
    • Hungarian

    Neked 8? Ügyfélélményről másképp.

    Neked 8? Ügyfélélményről másképp.
    • 04/21/17
    • Fashion and Lifestyle
    • Financial Services
    • Health
    • Media and Entertainment
    • Retail
    • Technology
    • Travel and Hospitality
    • Automotive
    • FMCG
    • Home and Living
    • Brand and Customer Experience
    • Hungary
    • Hungarian

    A márkák sikere mögött álló tényezők

    Szakértőnk, Dörnyei Otília, Product Head Brand and Customer Experience, a márkák sikere mögött álló tényezőkről értekezik a napokban elérhetővé váló „Branding 2017” című kiadványban. 
    • 04/18/17
    • Financial Services
    • Technology
    • FMCG
    • Brand and Customer Experience
    • Geomarketing
    • Market Opportunities and Innovation
    • Point of Sales Tracking
    • Hungary
    • Hungarian

    Magyar Fogyasztó Riport 2017/1.

    Megjelent a Magyar Fogyasztó Riport 2017/1. száma.
Az Ön GfK-s kapcsolattartója
Otília Dörnyei
Magyarország
General