Mystery Shopping
Eine Grundvoraussetzung für Kundenorientierung ist eine von allen Mitarbeitern gelebte, exzellente Umsetzung der Service- und Beratungsstandards.
Mithilfe unseres Instruments GfK Loyalty Plus Mystery können Sie objektiv überprüfen, wie es um Ihre Beratungs- und Servicequalität bestellt ist. Sie erhalten realitätsgetreue, objektive Informationen direkt von den Kundenschnittstellen: am P.O.S. oder via Telefon.
Von der GfK trainierte und instruierte Mystery-Shopping-Profis suchen Ihre Filialen als verdeckte Testkäufer auf und erheben deren Performance. Ob Beratungskompetenz, Warenpräsentation, Erscheinungsbild der Mitarbeiter oder die Abwicklung von Reklamationen – die untersuchten Inhalte und Bewertungskriterien werden speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
Die individuelle Gewichtung der einzelnen Erhebungskriterien im GfK-Customer-Relationship-Index erlaubt eine differenzierte Bewertung der für Sie relevanten Aspekte. Das bewährte und ausgefeilte Untersuchungskonzept GfK Loyalty Plus Mystery zeigt Ihnen auf einen Blick Stärken sowie wirksame Verbesserungsmaßnahmen in punkto Kundenorientierung.
Matthias Bauer
Tel. +49 (0)911 395-2237
matthias.bauer@gfk.com
Katharina Thomas
Tel. +49 (0)911 395-4658
katharina.thomas@gfk.com