Dipartimento Loyalty & Customer Satisfaction
La crescente domanda di qualità è una delle tendenze che hanno caratterizzato, in Italia e in Europa, l'evoluzione culturale degli ultimi anni:
- i cittadini si aspettano dal Governo e dalle amministrazioni locali una migliore qualità sociale e ambientale
- i lavoratori chiedono alle imprese qualità dell'ambiente di lavoro (e dunque di leadership, di relazioni, di comunicazione interna)
- i consumatori e gli utenti sono sempre più esigenti nei confronti dei beni e dei servizi che acquistano
Dalla qualità percepita della vita, del lavoro e dei consumi dipendono comportamenti quali la domanda politica, l'impegno e la fedeltà nei confronti dell'impresa per cui si lavora, la fiducia e la fedeltà alle marche che si acquistano.
GfK Eurisko ha un Dipartimento specializzato nella conduzione di indagini su:
- la qualità complessiva della vita e il benessere soggettivo degli italiani
- la soddisfazione dei lavoratori dipendenti di grandi e medie imprese
- la soddisfazione dei consumatori per beni durevoli e servizi
Direttore: Carolina Gerenzani
tel.: 02 438091
fax: 02 4814177
e-mail: carolina.gerenzani@gfk-eurisko.it
Segreteria: Roberta Vandone, Antonella Busi
e-mail: roberta.vandone@gfk-eurisko.it
GfK Eurisko entra in MSPA
GfK Eurisko è diventato membro di MSPA (Mystery Shopping Providers Association Europe), l'associazione che raggruppa le principali aziende del settore. Scopo dell'associazione è la promozione dell'eccellenza nel settore e quello di definire il "Codice Etico e Professionale" al quale devono attenersi gli Istituti che ne fanno parte. E' un ulteriore passo avanti nel riconoscimento della nostra professionalità ed attenzione alla qualità nel settore delle indagini di mystery client. Non solo leader in Italia nelle indagini survey-based, GfK Eurisko oggi si posiziona anche tra i leader di questo tipo di indagini, con una rete di oltre 3.000 clienti misteriosi qualificati e costantemente formati, più di 15.000 verifiche annue ed una piattaforma all'avanguardia appositamente sviluppata per rispondere alle differenti esigenze dei clienti:
- rapidità nell'esecuzione di tutte le fasi dell'indagine, dalla selezione degli shoppers alla reportistica
- controlli di qualità del 100% delle visite effettuate
- rilascio in tempi rapidi dei risultati dell'indagine, anche su piattaforma web
- messa a punto di reportistica ad hoc on-line ed off-line