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Mystery shopping

Les consommateurs font face, au quotidien, à un ensemble complexe de points de contact avec les marques et les réseaux de distribution. Afin d'offrir une expérience constante, les spécialistes du marketing doivent connaître la réalité de l’expérience client. Nos clients mystère vous apportent toute l'aide nécessaire pour comprendre ces expériences sur lesquelles réagir pour optimiser la rentabilité de votre entreprise.

Notre équipe de Mystery Shopping vous propose d’analyser l’expérience des consommateurs vis-à-vis de vos standards de qualité de service et réalise des benchmarks par rapport à vos concurrents.

Nous sommes l'un des principaux instituts de Mystery Shopping et sommes présents sur divers marchés et régions du monde entier. Grâce à l’expertise de nos consultants, nous vous offrons une parfaite compréhension de l'expérience client que vous délivrez au niveau national, régional et international.

Nos services de Mystery Shopping comprennent:

  • Mesure de la qualité de service: nous analysons la manière dont vos employés prennent en charge vos clients
  • Recommandation de produit: nous identifions comment les réseaux de distribution recommandent vos produits, et par rapport à vos concurrents
  • Conformité: nous évaluons la conformité par rapport aux standards de service, de  disponibilité des produits et de prix
  • Audits de points de vente: nous relevons la tenue et l’environnement de vos points de vente, ainsi que la mise en avant des produits et des services.
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