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Nous employons des clients mystère (également enquêteur mystère ou mystery shopper) qui expérimentent un service ou une marque par des visites en point de vente, des appels téléphoniques ou des évaluations en ligne. Nous leur demandons ensuite de répondre à une enquête en ligne qui fournit ainsi un rapport détaillé de leur propre expérience en tant que client. En échange de leurs services, ils sont dédommagés et/ou reçoivent des produits ou services gratuits.

Des points de vente au détail aux institutions financières internationales, en passant par les chaînes de restauration et les fabricants de produits technologiques, les clients mystère de GfK aident votre force de vente à offrir un excellent service à la clientèle et une vraie valeur de marque. Nous travaillons la plupart du temps secrètement, mais employons également des auditeurs professionnels qui travaillent ouvertement.  

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