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Brand and Customer Experience

Aujourd’hui, les marques doivent développer des connexions et des relations émotionnelles fortes avec les consommateurs et les décideurs des entreprises pour les engager. 

Pour leur permettre de réussir, nous devons offrir des d'expériences qui résonnent avec l’audience cible de nos clients, à tous les niveaux de l'expérience que les consommateurs peuvent avoir avec une marque, des produits ou des services. 

Nous aidons nos clients à développer leurs relations marque-client en analysant et en optimisant l'empreinte émotionnelle – les expériences clients qui conduisent immédiatement à une décision d'achat, ainsi qu'à des comportements à plus long terme. Et nous proposons ces solutions au niveau local, régional ou international.

Nos études (BaCE - Brand and Customer Experience) analysent les nombreux points de contact sur l'ensemble du parcours clients, pour créer des relations émotionnelles durables, et développer les performances business de l'entreprise.

Dernier Insights

Consultez ici nos derniers Insights sur les marques et l'expérience client. Voir tous les Insights

    • 12/08/16
    • Public Services
    • Travel and Hospitality
    • Brand and Customer Experience
    • France
    • French

    Baisse de la confiance dans les pays du Top 10 Nation Brands Index – Anholt-GfK

    Changements de position dans le Top 10 des nations :
    • Royaume-Uni, Etats-Unis et Allemagne enregistrent les plus fortes baisses de réputation.
    • Le Canada passe à la 4ème place, devant la France, désormais très proche des pays du Top 3.
    Les derniers résultats de l'Indice des marques - nation Anholt-GfK (NBISM), publiés par GfK, démontrent un recul de la réputation mondiale du Top 10 pays cette année, dont huit baisses significatives.
    • 08/16/16
    • Brand and Customer Experience
    • France
    • French

    GfK Echo

    La réussite future de votre entreprise dépendra de votre capacité à découvrir de nouvelles opportunités à même d'améliorer l'expérience client, d'accroître votre efficacité et d'optimiser la valeur de chaque client. GfK Echo est un programme de satisfaction client qui repose sur les transactions. Grâce à celui-ci, les responsables de première ligne/responsables locaux bénéficient d'un retour d'information en temps réel, et peuvent consulter instantanément les données relatives à l'expérience client au niveau de l’individu, de l'unité et des différents niveaux de l'entreprise. 

    • 09/29/15
    • Fashion and Lifestyle
    • Home Appliances
    • Financial Services
    • Health
    • Media and Entertainment
    • Retail
    • Technology
    • Travel and Hospitality
    • Automotive
    • Consumer Goods
    • FMCG
    • Energy
    • Home and Living
    • Brand and Customer Experience
    • Digital Market Intelligence
    • France
    • French

    Les solutions GfK de mesure de l’efficacité des campagnes digitales vont inclure la mesure sur mobile

    GfK peut maintenant identifier quand un individu est exposé à une campagne sur de multiples devices et unifier l’expérience navigateur et App
    • 11/24/14
    • Brand and Customer Experience
    • France
    • French

    L’empreinte émotionnelle de l’expérience client est la clé pour comprendre la fidélité client

    GfK annonce le lancement d’une approche qui permet de comprendre l’écart entre satisfaction et fidélité, trop souvent observé.
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