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Voyages & Tourisme

L'offre excédentaire dans ce secteur, un marché de plus en plus fragmenté et une demande de services multi canaux conduisent à une concurrence intense entre les agences de voyage.

Pour rester en tête, vous avez besoin de compétences permettant de capturer des big data sur tous les canaux et domaines du secteur voyage. Ces données doivent être intégrées et filtrées pour produire des insights  pertinents qui vous permettront d'améliorer vos performances.

GfK est le seul institut d'études opérant à l'échelle mondiale capable de proposer des insights sur les marchés du voyage, du tourisme et de l'hôtellerie, à l'aide de données de réservation collectées en direct depuis des milliers de points de vente, que ce soit en ligne ou hors ligne, sur tous devices, puis analysées grâce à nos spécialistes du marché.

Cette combinaison  vous fournit une vision claire des événements et de leurs causes sur toute la durée du parcours d'achat, du premier contact à la transaction finale, sur tous les segments du marché.

Que vous représentiez une compagnie aérienne, un fournisseur d'hébergement, une agence de voyages, un office du tourisme, un opérateur de croisière ou une entreprise de logistique de voyages, nous suivons vos consommateurs à chaque point de contact  pour vous indiquer les facteurs et expériences clés qui influencent les décisions des voyageurs.

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Solutions
  • Brand and Customer Experience (BaCE)

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    Aujourd’hui, les marques doivent développer des connexions et des relations émotionnelles fortes avec les consommateurs et les décideurs des entreprises pour les engager. 

  • Digital Market Intelligence

    Digital Market Intelligence

    Lorsque les consommateurs font des recherches ou des achats, communiquent, rassemblent des informations et s'engagent avec des entreprises ou des marques en ligne, ils se comportent différemment en fonction du device (PC, smartphone, tablette) ou de l'écran qu'ils utilisent. Et ils attendent une expérience cohérente quel que soit le canal ou l'appareil utilisé.

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    Les marques se démènent pour émerger sur un marché de plus en plus dense. Il est essentiel pour elles de savoir quand, où et comment délivrer des expériences convaincantes qui créent de la valeur ajoutée à la fois pour les consommateurs et pour les marques.

  • Suivi et analyse des ventes

    Suivi et analyse des ventes

    Nos panels de distributeurs mesurent les ventes réelles de vos produits et services sur l’ensemble des circuits de distribution, aussi bien physiques que dématérialisés.

    Nous comparons votre performance aux autres acteurs du marchés, étudions les canaux de distribution les plus dynamiques et les raisons de ces performances sur le marché global.

  • User Experience (UX)

    User Experience (UX)

    Aujourd'hui les consommateurs sont très sollicités par des promesses d'expériences passionnantes. Elles sont sophistiquées et exigeantes.  Pour réussir, un nouveau produit ou service doit être intuitif, utilisable, engageant et désirable.  L'expérience utilisateur doit être émotionnelle pour être mémorable.

    Les experts GfK en études User Experience et en design (UX) aident nos clients à créer et améliorer les expériences clients de produits et services existants ou nouveaux.

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