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Cliente misterioso

A diario, los consumidores se relacionan con un amplio abanico de puntos de contacto de las marcas. Para ofrecerles experiencias coherentes, los profesionales del marketing necesitan saber cómo el público está percibiendo a su marca. Nuestros clientes misteriosos le ayudan a entender estas experiencias y responder a ellas para maximizar el rendimiento de su negocio.

Nuestro equipo de clientes misteriosos  le muestra cómo las personas experimentan sus productos o servicios a través de cada punto de contacto. También comparamos la experiencia de sus clientes con la de sus competidores.

Somos una consultora líder en estudios  de cliente misterioso, con representación en diferentes mercados y regiones del mundo. Nuestros asesores son expertos dentro de su sector, lo que, junto con nuestros conocimientos, le ofrecen una profunda comprensión de la experiencia al cliente que proporciona su empresa a escala nacional, regional o internacional.  

Nuestros servicios de cliente misterioso incluyen:

  • Recomendación de producto: identificamos dónde y cómo los detallistas recomiendan sus productos
  • Atención al cliente: le mostramos cómo sus empleados interactúan con los clientes
  • Cumplimiento: hacemos el seguimiento necesario para establecer si se acatan los estándares de servicio, la disponibilidad del producto y los precios establecidos
  • Auditorías en la distribución: creamos informes sobre el entorno existente en sus tiendas y la comunicación en los puntos de ventas
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