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GfK es la fuente fiable de información clave sobre el mercado y los consumidores, que permite a sus clientes tomar decisiones más inteligentes. Trece mil expertos en investigación de mercados combinan la pasión por su trabajo con 80 años de experiencia de GfK en data science.

Ello permite ofrecer información global crucial e inteligencia de mercado a nivel local, en más de cien países. Gracias a la utilización de sistemas innovadores y data science, GfK transforma big data en smart data apoyando de esta forma a sus clientes a fortalecer su ventaja competitiva y a mejorar las experiencias y posibilidades de elección de sus consumidores y usuarios.

En España, GfK ocupa el segundo lugar en el ranking elaborado por ANEIMO y cuenta con una plantilla superior a las 300 personas, distribuidas en sus oficinas de Madrid, Barcelona y Valencia.

Our Executive Leadership Team

Our Regional General Managers

GfK Social Charter

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As a global company, it is our responsibility to foster a working culture of trust and respect across the entire GfK network where no form of discrimination or harassment will be tolerated. All parties within the company commit to continuously support the development of a fair-minded work environment. The GfK Social Charter defines the social rights and ethic policies which guide our companies around the world. 

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The principles outlined in this Charter provide a mutual understanding of how all employees should act while respecting the laws, cultural traditions and labor agreements of individual countries. They ensure our people are able to share the benefits of our organization’s growth and work in an environment where they are truly valued.

Principles

The worldwide operation GfK Group endorses the core principles and rights set forth in the United Nations Declaration of Human Rights and the Social Charter of Fundamental Rights of the European Union. These are the universal values of human dignity, freedom, equality and solidarity.

1. Equal treatment

GfK is committed to the promotion of equal opportunities as well as diversity and will not discriminate on the basis of gender, race, ethnic origin, religion or beliefs, disability, age or sexual orientation.

2. Health, safety and dignity at the workplace

Every GfK employee is entitled to labor conditions which respect his/her health, safety and dignity. All measures relating to the improvement of health, safety and dignity at the workplace should be considered as a priority and shall be actively pursued and reinforced.

3. Remuneration

GfK complies with the right of reasonable remuneration as a compensation for the employees’ work in line with country specific labor markets and individual or collective contractual agreements.

4. Working time

GfK complies with the respective national rules and agreements on working time and paid leave.

5. Qualification

GfK employees are selected, hired and promoted on the basis of their qualifications, skills, aptitudes, achievements and potential. GfK sets a high value on skill development and mobility in the interest of both, the employees and the company, to guarantee a high standard of performance and quality of work. GfK is committed to offering development opportunities while at the same time emphasizing employees’ own initiative to maintain and reinforce their employability.

6. Freedom of association

GfK respects the right of employees to form or join organizations to voice their concerns about important issues in a lawful manner. GfK and the respective employee organizations will co-operate constructively in an open and trusted manner. Even in cases of disputes the goal should always be to achieve a fair balance of interests.

7. Corporate dialogue

GfK encourages corporate dialogue at different levels and in different areas to enable sharing and exchanging of information between the company and its employees or employees’ representatives, with a view to promote and strengthen mutual trust and a peaceful working environment. 

Código de Conducta de GfK

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Code of Conduct

Tal como estipulan nuestros Valores Corporativos el activo más importante de GfK son sus empleados, que representan una fuente de talento, conocimiento y creatividad únicos y que son, por lo tanto, un recurso fundamental para la compañía y la clave de su éxito.

En GfK animamos a los empleados a explorar y desarrollar sus talentos para conseguir objetivos comunes. La iniciativa, la dedicación y el trabajo duro son fomentados y recompensados. La lealtad, la buena comunicación y las relaciones laborales a todos los niveles y dentro de todos los departamentos son la clave del éxito.

Además, GfK se esfuerza en mantener una relación fluida con sus socios profesionales, caracterizada por la discreción, la confianza y la lealtad. Los empleados de GfK desempeñarán sus obligaciones hacia los clientes, que son el foco de atención fundamental de nuestra actividad profesional, con competencia, eficiencia, precisión y responsabilidad.

El cumplimiento del Código de Conducta afecta no sólo a la dirección, sino que incumbe al compromiso personal de todos los empleados de GfK y por lo tanto, la adhesión al mismo es una premisa obligatoria de los Valores Corporativos de GfK y del Sistema de Gestión de Riesgos.

Principios generales

Potenciales conflictos de intereses

La conducta de los empleados dentro y fuera de GfK es clave para el éxito de los negocios de la compañía a largo plazo. Debería reflejar en la medida de lo posible el principio de que “el interés común de GfK está por encima del interés individual”.
Los intereses personales y privados no deben condicionar las relaciones o decisiones de carácter profesional, que deberían basarse exclusivamente en consideraciones éticas y profesionales. Un potencial conflicto de intereses debe ser tratado abiertamente para proteger a GfK, a terceros, a compañías que tengan una relación profesional con GfK y a empleados. Dicha comunicación deberá evitar cualquier sospecha de deshonestidad o incorrección.
Si surgiese algún conflicto de intereses, el empleado no puede decidir por sí mismo sino que tiene la obligación de comentarlo con su superior para alcanzar un acuerdo previo.

Procedimientos legales y normas profesionales

 GfK y sus empleados cumplirán tanto este Código de Conducta como la legislación local aplicable, y actuarán de acuerdo con la normativa profesional vigente. Esto se aplica por ejemplo con respecto a las sanciones financieras de la UE
(http://eeas.europa.eu/cfsp/sanctions/index_en.htm)

No es aceptable ninguna exención contemplada en las leyes locales que pueda vulnerar el cumplimiento de la ley.
Nada en este Código de Conducta podrá ser interpretado de modo que interfiera o se oponga a las leyes vigentes.

GfK y sus empleados se comprometen particularmente a cumplir con las normas y regulaciones profesionales del sector de la investigación de mercados, independientemente de que éstas sean nacionales o internacionales:

Esomar Internacional Code of Marketing and Social Research Practice
(http://www.esomar.org/knowledge-and-standards/codes-and-guidelines.php)

CASRO Standards and Ethic for Survey Research
(http://www.casro.org/codeofstandards.cfm)

Los empleados tienen la obligación de actuar en su desempeño profesional de acuerdo con estas directrices.

Protección de datos y seguridad

La confidencialidad de los procesos profesionales debe estar siempre salvaguardada. El cumplimiento de la ley de protección de datos y las obligaciones de confidencialidad referentes a los clientes y a terceros es un componente integral de la investigación de mercados y debe aplicarse tanto en la conducta personal como en el entorno técnico.
Los empleados deben aplicar los estándares informáticos de GfK como medida de precaución para la protección de los datos personales.

Propiedad intelectual

La Propiedad Intelectual de GfK tales como patentes, marcas y “know-how” así como los resultados y conclusiones de los estudios realizados por GfK para clientes debe ser garantizada contra su uso o transmisión fraudulentos.
Los empleados deben asumir todo tipo de precauciones para garantizar la seguridad de estos activos de GfK.

Protección medioambiental

La protección medioambental y el uso responsable de los recursos naturales es una preocupación importante para GfK, por ello tanto la compañía como sus empleados deben tener esto en cuenta cuando hagan uso de los recursos corporativos y usarlos con responsabilidad.

Normas de conducta

Conducta personal

GfK y sus empleados mostrarán una conducta adecuada con clientes, proveedores y compañeros y respetarán su integridad personal y su vida privada.
Todos los empleados están obligados a relacionarse entre sí de modo abierto, educado y respetuoso y a cooperar para solucionar los problemas que puedan surgir.
Todos los empleados y terceros deben ser tratados de igual manera, independientemente de su sexo, edad, religión o credo, orientación sexual, discapacidad o raza. No se tolerará ningún caso de abuso o marginación ni ningún intento de discriminación contra empleados o terceras personas, así como de difamación directa o indirecta. En el caso de que se diera cualquiera de las situaciones descritas, podría estar sujeta al correspondiente proceso disciplinario.
Las costumbres y tradiciones de otros países deben ser respetadas en las transacciones internacionales.
Es responsabilidad tanto de los empleados de GfK como de la dirección mantener un ambiente laboral libre de discriminación.

Regalos y otros beneficios financieros equivalentes

En el curso de las relaciones profesionales es posible que tanto GfK como sus empleados y familiares o terceros, dependiendo de su posición personal, puedan recibir u otorgar un regalo o atención económica por parte de terceros o para los mismos. Los regalos o beneficios financieros en este contexto son beneficios directos o indirectos a los que el destinatario no tiene derecho ya que pueden condicionar su independencia y por ello afectarle a la hora de tomar decisiones profesionales.
Por lo tanto, los empleados de GfK no deben aceptar ni ofrecer regalos o servicios a personas o compañías en nombre de la empresa, ni para ellos mismos ni para terceras personas, mientras trabajen para GfK.
La única excepción a esta norma, son los pequeños regalos de valor reducido a modo de cortesía ocasional y los regalos promocionales así como invitaciones puntuales que se estiman como habituales en el marco de las relaciones comerciales. Las consideraciones de este tipo pueden ser aceptadas o concedidas sólo hasta el punto que se consideren oportunas para el interés de los clientes de GfK.
En principio, un regalo o beneficio será considerado como apropiado si el beneficio individual no excede del 1% de la media de la remuneración bruta mensual. Esto corresponde a un beneficio individual o regalo por socio y año. En cualquier otro caso, es imprescindible el consentimiento previo de un superior, a ser posible por escrito.
En caso de duda, la titularidad de los regalos recibidos por un empleado de la compañía se traspasará a GfK. Los regalos y beneficios sociales deben figurar en la declaración de la renta del receptor, por lo que es responsabilidad del mismo la correcta declaración de los datos.

Independencia e imparcialidad de decisiones y declaraciones

Los empleados deben tomar las decisiones profesionales contempladas en sus funciones y obligaciones basándose siempre en información veraz, independientemente de sus propios intereses y pensando exclusivamente en el beneficio de la empresa. Cualquier información proporcionada por los empleados en nombre de GfK debe ser veraz, exhaustiva y pertinente.
Los empleados de GfK deben evitar contratar proveedores con quienes mantengan una relación personal, ya que esto podría derivar en un conflicto de intereses para la empresa. Los contratos serán asignados exclusivamente sobre la base de principios objetivos. Esto también es aplicable a la selección y valoración de empleados.
En el supuesto de un potencial conflicto de intereses, un superior debe dar su consentimiento y hacerlo constar por escrito si es posible.

Actividades secundarias y participaciones de capital

Una actividad secundaria se valora como tal cuando un empleado/a presta sus servicios, remunerados o no, fuera de la relación profesional con GfK. Las actividades secundarias son admisibles sólo si no afectan al adecuado desempeño profesional, no disminuyen el rendimiento de la persona o personas implicadas y no conllevan ningún conflicto de intereses.
Las actividades secundarias remuneradas requieren el consentimiento previo de GfK.
Se considera que existe un conflicto de intereses en los casos en que los empleados mantienen un vínculo financiero con compañías que tengan relación profesional con GfK o si desempeñan una actividad profesional en algún área de negocio en las que GfK participa. Tales actividades pueden también incluir participación en el capital social.

Información privilegiada

La información obtenida por los empleados por su actividad profesional en la compañía no puede usarse ni para su provecho propio ni para favorecer a terceros.
Si los empleados obtuviesen información referente a la actividad de GfK o sus clientes, que pudiera afectar potencialmente a cotizaciones bursátiles, se deberá mantener la confidencialidad de dicha información y no puede divulgarse en ningún caso. El uso de tal información tanto para beneficio personal como para favorecer a terceros está estrictamente prohibido.

Separación de gastos privados y gastos corporativos

Los gastos privados y los corporativos deben estar estrictamente separados. Ningún gasto de carácter personal puede ser costeado por GfK. En el caso de viajes de negocios u actividades lúdicas la norma a seguir es que la duración y ámbito de los mismos debe ser de carácter profesional. En aquellos casos en los que sea difícil hacer una diferenciación precisa entre gastos personales y corporativos, se requerirá el arbitraje de un superior.
Está prohibida la contratación para fines privados de compañías que tengan relación profesional con GfK, si es posible que surjan conflictos de intereses potenciales.
No se puede hacer uso privado de los recursos de GfK o de clientes de la compañía, tales como material o recursos financieros, a menos que se acuerde lo contrario.

Divulgación del Código de Conducta

El Consejo Directivo de GfK, su dirección y las gerencias de todas las sedes subsidiarias así como las unidades de negocio pertenecientes al Grupo GfK deben promover activamente la divulgación del presente Código de Conducta y asegurar su cumplimiento.
Los Directivos de GfK tienen responsabilidades adicionales. Reconocen que este Código de Conducta es vinculante y confirman tanto su conocimiento como su estricto cumplimiento.
Además, el Código de Conducta no se incluirá en el contrato laboral de ningún empleado de GfK pero forma parte de las pautas corporativas de la compañía. No obstante, los valores de este Código de Conducta son de importancia máxima para GfK. El incumplimiento del mismo será penalizado y puede conllevar procedimientos disciplinarios.

Información confidencial, quejas o comunicados (denuncias)

GfK anima a todos los empleados que tengan conocimiento del incumplimiento de las normas legales o internas por parte de otro empleado o que tengan una duda razonable de que así pudiera ser a que denuncien tales irregularidades a través de las vías oficiales. A tal efecto, pueden ponerse en contacto con los jefes de departamento, la Dirección General, el departamento de Integridad y Cumplimiento o Auditoría Interna de GfK SE o con Recursos Humanos.
Cualquier empleado, que prefiera no comunicarlo por la vía mencionada, también tiene la alternativa de dirigirse de modo anónimo al abogado Matthes Egger. El Sr. Egger tiene la obligación de investigar toda denuncia que reciba y tomar las medidas oportunas, con apoyo externo si fuera necesario.

La confidencialidad en cuanto a la identidad del denunciante está completamente garantizada. Se adoptarán las medidas de protección de datos oportunas a la hora de gestionar cualquier notificación. Asimismo, se garantiza que dichas denuncias no serán consideradas como un abuso de confianza y no conllevarán una penalización de la persona que proporcione la información, siempre y cuando la denuncia se haya hecho de buena fe y en la creencia de la veracidad de la información proporcionada.
GfK confía en que los empleados harán uso responsable y con integridad de este medio, y en que se abstendrán de utilizarlo con fines deshonestos.

Para más información, no duden en contactar con el Sr. Egger,  egger@gfk-ombudsmann.com.

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