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Cliente misterioso

A diario, los consumidores se enfrentan a un amplio abanico de puntos de contactos con las marcas. Para ofrecerles experiencias coherentes, los vendedores necesitan saber cómo los consumidores están percibiendo su marca. Nuestros clientes misteriosos le ayudan a entender estas experiencias y responder a ellas para maximizar el rendimiento de su negocio.

Nuestro equipo de “cliente misterioso” le muestra cómo las personas experimentan sus productos o servicios a través de cada punto de contacto. También comparamos la experiencia de sus clientes con la de sus competidores.

Somos una agencia líder en Cliente misterioso, con representación en diferentes mercados y regiones del mundo. Nuestros asesores son expertos dentro de su sector, lo que, junto con nuestros conocimientos, le ofrecen un profundo entendimiento de la experiencia de atención al cliente que entrega en forma nacional, regional o internacional.  

Nuestros servicios de Cliente misterioso incluyen:

  • Recomendación de producto: le mostramos dónde y cómo los detallistas recomiendan sus productos
  • Experiencia de atención al cliente: le mostramos cómo sus empleados interactúan con los clientes
  • Cumplimiento: hacemos un seguimiento de cumplimiento de los estándares de servicio, la disponibilidad del producto y precio
  • Auditorías de distribución: creamos informes sobre el entorno en sus tiendas y las comunicaciones de los puntos de ventas
GfK, Peru
Avenida Jorge Basadre 990, San Isidro, Lima
+51 1 206 2300
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