Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Cerrar
News
Financial Services|Media and Entertainment|Mexico|Spanish (Latin America)

GfK lanza un producto para obtener la retroalimentación de los clientes en tiempo real

11.11.2013

​GfK lanza un producto para obtener la retroalimentación de los clientes en tiempo real, combinando datos transaccionales y la experiencia del usuario

GfK presentó el día de hoy GfK Echo, una solución flexible para administrar la experiencia del cliente de principio a fin, capturando la retroalimentación de los clientes en tiempo real, acumulando sus respuestas y comunicándolas a gerentes y empleados para que puedan tomar acciones inmediatas.

El nuevo producto integra la retroalimentación de los clientes de toda la empresa con datos sobre transacciones y otros indicadores críticos para proporcionar una visión holística de la satisfacción del cliente. Los resultados se entregan al cliente a través de un tablero interactivo que muestra tendencias, envía señales de alerta y resalta los logros de unidades individuales u otros niveles de la empresa.

GfK Echo es única, ya que va más allá de la simple detección de oportunidades. GfK, el mayor proveedor mundial de investigación sobre la Experiencia del Usuario (UX, por sus siglas en inglés), también ofrece la opción de activar los hallazgos de GfK Echo a través de un análisis UX. Esto se realiza mediante la utilización de expertos en experiencia del cliente, análisis avanzados y diseño de UX para ahondar en los problemas y las oportunidades detectados por GfK Echo. Esto ayuda a los clientes a optimizar o rediseñar sus operaciones y producir cambios fundamentales en la experiencia de los clientes con la marca/compañía.

Dan Zuckerman, Global Product Manager de GfK, comenta: “GfK Echo establece un nuevo estándar para recopilar retroalimentación de clientes que va más allá de la simple detección de oportunidades de mejora. Nuestra poderosa combinación de tecnología y consultoría le permite a nuestros clientes descubrir nuevas oportunidades para mejorar su desempeño, impulsar la eficiencia y maximizar el valor del ciclo de vida de cada cliente”.

 Para obtener más información acerca de cómo GfK Echo puede mejorar la experiencia de sus clientes o para localizar a un experto local, por favor póngase en contacto con Dan Zuckerman en + 1 973 599 3550 | dan.zuckerman@gfk.com o visite www.gfk.com.

General