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GfK en la revista ADI

02.09.2013

Los Xtreme shoppers son menos fieles a los retailers

Los medios digitales cambiaron la forma de ir de compras, un estudio realizado por GfK en 14 países del mundo destaca un segmento de compradores emergente llamado Xtreme Shopper. Se caracteriza por ser un comprador empoderado, exigente, dinámico, informado, orientado a valor y particularmente desleal.

“Los “Xtreme Shoppers”  se definen por su alto grado de compromiso con la compra y el uso exhaustivo de la tecnología: utilizan frecuentemente smartphones y tablets para realizar la búsqueda, la investigación, opinar y comprar los productos y servicios que desean. La región Asia Pacífico se destaca a nivel mundial con el 51% de sus compradores on-line comportándose como “Xtreme Shoppers”.  Los "Xtreme Shoppers" son consistentemente más activos en la búsqueda de valor en sus compras, tanto on-line como off-line. Comparan más precios, usan más cupones y buscan ofertas en una proporción mayor que los demás compradores on-line. Buscan más en Internet, utilizan los motores de búsqueda, aplicaciones y blogs para aprender acerca de los productos y encontrar las mejores ofertas.

En América Latina, Chile tiene el mayor porcentaje de “Xtreme Shoppers” en la región (26%), México tiene 22% y Brasil 15%. Estos países de Latinoamérica muestran un nivel de desarrollo de sus compradores online Xtreme Shoppers muy similar al de Estados Unidos (26%).

Los Xtreme Shoppers son exigentes y cada vez más valorados por los fabricantes y los retailers, porque generalmente tienen más recursos y están más involucrados en sus compras. Sin embargo son particularmente desleales, y está costando mucho trabajo engancharlos. Las marcas deben considerar que el mayor impacto y los mejores resultados se obtienen cuando se aprovecha de manera óptima el mundo digital y el mobile Shopping, y su interacción con el mundo offline.

Los Xtreme Shopper usarán sus dispositivos móviles tanto dentro como fuera de tienda, que sea para tomar una foto, chatear y pedir opiniones de amigos o familiares, entrar a páginas de reseñas acerca del artículo o incluso verificar precios en otras tiendas!

El Xtreme Shopper es además amante de una de las prácticas que se han vuelto recientemente tendencia y que preocupan significativamente al Retail en general: el Showrooming. El Showrooming consiste en que el comprador acude a la tienda a ver, tocar y probar el producto, pide asistencia y explicaciones al vendedor en el piso de venta, para después marcharse y hacer la compra del producto más tarde on-line, y probablemente en otro Retail. Esta tendencia está presente ya en el 37% de los consumidores online en América Latina, en niveles similares a los observados en promedio en los 14 países del estudio.

El reto de los retailers es definitivamente encontrar la forma de combinar tanto los medios digitales como optimizar el servicio en sus tiendas, de manera de evitar perder las oportunidades de venta en ninguno de los puntos de contacto con los compradores.

Para eso se tienen que tomar en cuenta los factores clave de compra en cada uno de los canales y su importancia. Por ejemplo, entre los factores más importantes que motivan la compra en-tienda se encuentran: "ver y sentir los productos" (57%), “tener un servicio más personal” (38%), “poder ver otras cosas que comprar” (38%) y “mayor sencillez al hacer devoluciones” (34%). Factores que son drásticamente diferentes al hablar de la compra online, en este caso son: "ahorrar dinero" (60%) y “tener mejor información” (38%).

Pensando en el reto del showrooming los retailers tienen la oportunidad, y la obligación, de trabajar en los factores más relevantes para ellos y así evitar la fuga de clientes.

El X-treme Shopper está ávido de experiencias. Por eso las marcas y los retailers tiene oportunidad de ganarlos y retenerlos, siempre y cuando la experiencia de marca o de compra sea clara, original y diferente, interactiva y entretenida.

Fuente

Estudio "Future Buy" realizado por GfK – una de las mayores empresas de investigación de mercado en el mundo. La encuesta fue realizada en 14 países, con 600 usuarios de Internet entre 15 y 45 años en cada país.

Sobre GfK

GfK es una de las empresas más grandes de investigación de Mercado en el mundo, con más de 13.000 expertos que trabajan para descubrir nuevos insights sobre el modo en que la gente vive, piensa y compra en más de 100 mercados, diariamente. GfK está innovando constantemente y utilizando las tecnologías más recientes y las metodologías más acertadas para entregar a sus clientes el entendimiento más claro posible sobre las personas más importantes del mundo: sus consumidores.

En 2012, las ventas de GfK alcanzaron los 1.51 mil millones de euros.

Para saber más, visite www.gfk.com o siga a GfK en Twitter: twitter.com/GfK_en

 

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