Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Cerrar
News
Retail|Mexico|Spanish (Latin America)

Estudio de GfK revela percepciones de los consumidores sobre las cadenas de autoservicios

02.09.2013

En este estudio GfK indagó sobre las principales tiendas donde los consumidores realizan sus compras, los factores de decisión de compra, opinión sobre diferentes aspectos que influyen en asistir o no a una tienda, recordación de sus frases publicitarias y el tipo de relación que siente el entrevistado con las tiendas de autoservicio.

El  46% de los encuestados considera a Grupo Wal-Mart como su principal tienda, seguida, con una gran diferencia, de Soriana y Comercial Mexicana  (17% y 15% respectivamente). Es importante mencionar que en el norte del país el resultado cambian dramáticamente, ya que Grupo Wal-Mart pierde la mitad de esa preferencia, alcanzando solamente el 24%, la cadena que tiene una mayor fuerza es Soriana con 44%.

Existen 2 motivos clave para la selección de la tienda en donde se realizan las compras regularmente: la cercanía con el hogar y los precios accesibles. Estas dos son declaradas en las mismas proporciones (28% y27% respectivamente). Otras razones como la variedad de productos y la calidad de los mismos pasan a un plano muy secundario.

Construir una imagen diferenciada de tu competencia comienza con la frase publicitaria o slogan. En este sentido Comercial Mexicana es la cadena que ha construido el eslogan de mayor recordación e inconfundible, 80% de los encuestados asoció la frase “¿Vas al súper o a…? con Comercial Mexicana. En esta parte es importante destacar que las demás cadenas de tiendas no logran poderse identificar unas de otras a través de sus eslogans, ya que parece que todos estos giran en torno al precio.

Solo la mitad de la población encuestada tiene una opinión positiva de las tiendas de autoservicio, debido a que consideran que tienen una buena variedad de productos a precios accesibles y en general ofrecen un buen servicio. Sin embargo en el resto de la gente le cuesta trabajo establecer una posición ante las tiendas, es decir, que se mantienen neutrales (24%), no saben qué opinión dar (22%) y en un menor porcentaje es una opinión negativa (7%). Para tener un mejor entendimiento de este resultado se realizó un análisis mediante la metodología propietaria de GfK denominada CBR (Consumer Brand Relationship). CBR hace una analogía con las relaciones que las personas tienen con las marcas, por medio de metáforas de las relaciones humanas. Este nuevo enfoque permite ir más a profundidad para medir el lazo que los consumidores tienen con las diferentes cadenas de autoservicio, la relevancia que tienen en su vida y la “cercanía emocional” que generan.

Los resultados del análisis CBR  nos revelan una baja relación entre los encuestados con las cadenas en general. En este sentido, solo el 30% las identifica a como sus “amigas”, mientras 22% manifiesta tener una relación de “perfectos desconocido” o “extraños” con ellas y que un 25% de los encuestados siente que tiene una relación de “enemistad” con ellas. Lo anterior denota la existencia en gran medida de lejanía de las cadenas con sus clientes y por tanto la existencia de pocas opiniones favorables hacia ellas.

Este estudio se realizó a 1,000 personas en puntos de afluencia en las Ciudades de México (600), Guadalajara (200) y Monterrey (200), a hombres y mujeres de 14 años en delante de todos los niveles socioeconómicos durante el mes de junio de 2013.

Sobre GfK

GfK es una de las empresas más grandes de investigación de Mercado en el mundo, con más de 13.000 expertos que trabajan para descubrir nuevos insights sobre el modo en que la gente vive, piensa y compra en más de 100 mercados, diariamente. GfK está innovando constantemente y utilizando las tecnologías más recientes y las metodologías más acertadas para entregar a sus clientes el entendimiento más claro posible sobre las personas más importantes del mundo: sus consumidores.

En 2012, las ventas de GfK alcanzaron los 1.51 mil millones de euros.

Para saber más, visite www.gfk.com

 

 

General