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Insights

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  • Mejoras en el hogar: las mujeres aspiran a una mejor decoración, los hombres a más espacio y una mejor distribución
    • 07/29/16
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    Mejoras en el hogar: las mujeres aspiran a una mejor decoración, los hombres a más espacio y una mejor distribución

    Consultados acerca del aspecto de la casa que quisieran mejorar, las respuestas más frecuentes de las personas encuestadas en línea pertenecientes a 22 países fueron: decoración interior o diseño (39%), tamaño total o distribución (38%) y muebles (35%). 

  • Uno de cada tres está "siempre preocupado" por su seguridad
    • 07/20/16
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    Uno de cada tres está "siempre preocupado" por su seguridad

    Sobre la base de una escala de siete puntos, la GfK preguntó a más de 25.000 personas acerca de su grado de acuerdo o desacuerdo con la afirmación "Siempre estoy preocupado(a) por mi seguridad".

  • La mentalidad de estar "siempre disponible" supera el 40%, liderada por Rusia, China y Turquía
    • 06/22/16
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    La mentalidad de estar "siempre disponible" supera el 40%, liderada por Rusia, China y Turquía

    A nivel internacional, el 42% de la población conectada en línea acuerda firmemente1 con el enunciado: "Para mí, es importante estar siempre disponible, dondequiera que esté", y solo el 11% disiente firmemente1. Sin embargo, cuatro países –Alemania, Suecia, Canadá y los Países Bajos– van en contra de esa tendencia, y en ellos es mayor el porcentaje de consumidores conectados que están firmemente en contra que el porcentaje de los que están a favor.

  • La mayoría de quienes tienen mascota radican en América Latina, Rusia y los EE.UU.
    • 05/24/16
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    La mayoría de quienes tienen mascota radican en América Latina, Rusia y los EE.UU.

    Más de la mitad (56%) de la población mundial tiene al menos una mascota en casa; los perros son la mascota más popular en América Latina, mientras que en Rusia y Francia hay preferencia por los gatos. Así lo indica una encuesta en línea respondida por más de 27.000 personas en 22 países y realizada por GfK.

  • El 94% de los entrevistados se quejan cuando no reciben productos que no los satisfacen
    • 04/18/16
    • -INDUSTRIES
    • Industrial Goods
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    El 94% de los entrevistados se quejan cuando no reciben productos que no los satisfacen

    Los consumidores entrevistados, en las cuatro principales ciudades, en las cuatro principales ciudades del país, perciben que sus quejas y reclamos no son importantes ni tenidos en cuenta por parte de las empresas prestadoras de los servicios, o fabricantes de productos que usan y consumen. Adicional, perciben que los trámites para hacer las denuncias son muy demorados y engorrosos. Bajo este panorama, empezamos a ver buena parte de los consumidores desconocen o no ven sentido a las acciones de denuncia. La principal razón para que los compradores decidan quejarse es porque consideran que están realizando un desembolso de dinero para recibir un producto o servicio en óptimas condiciones (67,5%), y por ello, merecen una corrección o cambio por parte de las empresas responsables; en otras palabras , quieren hacer valer su dinero y recibir lo que compraron.

    Antropólogos expertos en el comportamiento social del consumidor, analizaron esta respuesta y encontraron que la misma, puede denominarse como egocéntrica e individualista; diferente, por ejemplo, a otros escenarios culturales, en donde los motivadores principales, al hacer una queja o denuncia, se desarrollan en torno a un ámbito social, es decir, las respuestas son justificadas alrededor de un bien común: "No quiero que al otro, al vecino, al amigo, e incluso al desconocido, le suceda algo así".

     En contraste, la tendencia reflejada en la investigación muestra que, la mala publicidad, el respeto a los consumidores, y el sentimiento de engaño, son las razones o motivadores menos probables que nos llevan a generar acciones y quejarnos de manera oficial.

    En el constante afán de crecimiento, las empresas suelen olvidar que resulta más productivo prestar un buen servicio al cliente, que incrementar el volumen de los compradores; pues algunos de ellos, insatisfechos con sus productos, a la larga se irán con la competencia en la primera oportunidad, tal vez, para nunca regresar.

    Vale la pena entonces recordar, que la manera en que se atienden las quejas de los consumidores, ubica a las marcas en una difusa línea que separa al amor del odio. Pero sobretodo que como consumidores, generalmente tenemos la disposición de "perdonar" a quienes se equivocan, cuando a su vez ellos tienen la capacidad de reconocer y atender el error.

  • El 54.5% de los entrevistados no recuerdan la publicidad de los centros comerciales
    • 04/18/16
    • -INDUSTRIES
    • Media and Entertainment
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    El 54.5% de los entrevistados no recuerdan la publicidad de los centros comerciales

    Los centros comerciales, son hoy por hoy, espacios que por sí mismo se reconocen como sinónimo de entrenamiento. En los centros comerciales les encontramos lo que ningún otro espacio nos ofrece: un equilibrio entre libertad y seguridad.

    Libertad para elegir entre un abanico de posibilidades, todas las categorías de compra tienen al menos un representante, y por lo tanto un posible consumidor que pueda adquirirlas. De otro lado, el consumo, dentro de los centros comerciales nos permite también, sentirnos seguros: Los productos que allí adquirimos llevan implícito un respaldo de garantía y calidad, la comida de los centros comerciales, por ejemplo, es percibida como buena y por tanto, nos protege de un posible riesgo o daño.

    Grandes y pequeñas marcas, tanto al nivel mundial como local, quieren hacer parte de estos sitios. Las actividades y eventos que se realizan dentro de los centros comerciales son consideradas, generalmente por las marcas, como una buena inversión, pues el flujo constante de compradores no se reduce a un horario o día particular.

    Sin embargo una reciente investigación realizada en las principales ciudades del país, nos revela que el 54,5% de los entrevistados que han visitado un centro comercial en los últimos seis meses, no recuerda la publicidad o eventos que se han llevado a cabo en estos lugares.

    Esta cifra por sí misma, nos da luces sobre las expectativas y realidades que buscan los consumidores, quienes han disminuido de manera considerable su capacidad de asombro. Las tradicionales activaciones publicitarias, se han venido convirtiendo en paisaje, e impactar al comprador en un centro comercial es cada vez más difícil. Surge entonces la pregunta: ¿Es suficientemente relevante e innovadora la publicidad que están ofreciendo las marcas en estos lugares?

  • 19% de los entrevistados con celular tienen un Smarthphone
    • 04/18/16
    • -INDUSTRIES
    • Technology
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    19% de los entrevistados con celular tienen un Smarthphone

    En el mercado colombiano existe una variada gama de posibilidades a la hora de elegir un Smartphone: color, tamaño, marca; características elementales por las cuales también se elegiría cualquier otro celular. Sin embargo, el momento de decisión a la hora de elegir un Smartphone, se torna oscuro para quienes no son amantes de la tecnología celular. Las bondades sobre capacidad, velocidad, conectividad, tipos de pantallas y hasta juegos, son difusas para la mayoría de los usuarios. La venta entonces, suele definirse por las habilidades del asesor o del círculo social del comprador, es decir, la marca de referencia que tienen sus conocidos.

    Una investigación realizada en el país sobre tenencia de todo tipo de aparatos tecnológicos, mostro que el 19% de los entrevistados reportan al menos un teléfono Smartphone. Los mayores usuarios de este tipo de teléfonos están ubicados en Medellín (20.9%) Barranquilla (19.1%) Cali (18.6%) y Bogotá con un (17.5%). Otras cifras recientes, indican que Colombia en lo corrido del año viene mostrando uno de los mayores crecimientos en venta de Smartphones sobre el promedio mundial.

     Los usuarios de Smartphone ya no son exclusivamente de los niveles socioeconómicos altos, el ejemplo más contundente esta por ejemplo en el segmento de los taxistas, quienes ven en el dispositivo un medio o herramienta de trabajo. Con las nuevas aplicaciones, los pasajeros, por su parte pueden reservar sus carreras, evitando la llamada y con la posibilidad de verificar de manera previa los datos del taxi y el taxista, obteniendo de esta manera una sensación de seguridad y tranquilidad. En este sentido, se hace importante entender cómo el mercado puede ofrecer otras ventajas al teléfono inteligente, más allá de una conectividad ligada a las redes sociales sobre las cuales se centra gran parte de la comunicación.

  • 31% de los entrevistados afirman que la nube es indispensable
    • 04/18/16
    • -INDUSTRIES
    • Technology
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    31% de los entrevistados afirman que la nube es indispensable

    Una investigación de GfK global entre usuarios de internet en 22 países indago acerca del uso e importancia de las nubes de almacenamiento digital, definidas como una locación segura de internet en las que se puede acceder a fotos, documentos, música, y otros contenidos desde cualquier ubicación o dispositivo. Al respecto se encontró que el actual mercado de tecnología, si bien ofrece distintas alternativas para acceder a dichas nubes, aun no se ha explorado en profundidad la relación que tenemos frente a los usos características, y ventajas de este servicio.

    Arno Hummerston, director global de inteligencia de mercado digital en Gfk, comenta: "un porcentaje significativo de la gente que menciona que la nube es esencial para ellos, aún no conoce ni tiene claro el potencial de mercado que las empresas de tecnología ofrecen; los servicios que mejoran la experiencia de nubes, como por ejemplo, el aumento de servicios de seguridad o la posibilidad de personalizar su espacio y los álbumes de fotografías digitales que pueden ser fácilmente compartidos con otras personas".

     En los resultados de esta investigación se puede observar que Latinoamérica muestra un crecimiento o interés mucho mayor al que se da en otras regiones del mundo, México es el claro líder de "la nube" con casi la mitad (49%), de su población en línea. Siguen Brasil (44%), Turquía (43%), china (40%) y Rusia (37%). El fenómeno puede explicarse en el hecho de que los países en donde los computadores llevan más tiempo en el mercado cuentan con usuarios que crecieron con la idea de un almacenamiento estático, y por lo tanto, adaptarse a la noción de seguridad "invisible" de una nube digital ha costado mayor trabajo. Este último grupo está liderado por Alemania, donde la mitad (50%) de la población opina que está totalmente en desacuerdo con que el almacenamiento en la nube sea indispensable. Los alemanes están seguidos por los canadienses (39%), australianos (37%) y suecos (34%).

  • 1 de cada 10, satisfecho con su apariencia física
    • 04/15/16
    • -INDUSTRIES
    • Fashion and Lifestyle
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    1 de cada 10, satisfecho con su apariencia física

    Los estándares de belleza y estética han dinamizado y revolucionado los mercados del mundo, sin embargo, ellos no son estacionarios ni están sujetos a un mismo modelo generalizado. Es por eso, que mientras las culturas occidentales continúan dando relevancia, por ejemplo, a una piel cada vez más blanca.

    Podemos encontrar ejemplos como estos, no solo en los colores de la piel, sino en temas como maquillaje, accesorios, ropa y forma de los cuerpos. Es bien sabido que los estándares de belleza cambian de manera vertiginosa, y mientras hace unas décadas las mujeres más "rellenitas" se robaban todas las miradas, en los últimos años la extrema delgadez de las modelos, ha abierto diversos debates sobre una tendencia estética que provoca enfermedad y muerte.

    En una reciente investigación realizada globalmente por GfK se indago acerca del grado de satisfacción que se tiene en cuanto a la apariencia física personal. En la misma, se destaca que solo uno de cada diez entrevistados se encuentra completamente satisfecho sobre cómo percibe su imagen él mismo cómo la percibe el resto del mundo. En este sentido, el estudio muestra que la proporción de insatisfacción es generalizada entre hombres y mujeres, y son ellas quienes llevan una pequeña ventaja al respecto (14 a 11%, respectivamente).

    Colombia, por supuesto no es ajena a este fenómeno. La belleza nacional tiene una pluralidad de matices arraigados en cada región; no en vano, paisas, costeñas, caleñas, santandereanas, llaneras, y tolas, entre otras, se distinguen a sí mismas como diferentes de las demás, y en consecuencia, sus ideales de belleza se encuentran priorizados en distintas escalas. Lo relevante para el caso nacional, es generar estrategias tanto publicitarias como de mercadeo que promulguen e incentiven el reconocimiento de nuestra belleza a partir del amor propio hacia los cuerpos e imágenes que queremos proyectar

  • 66% de los entrevistados enfocan el cuidado de la salud a las horas de sueño
    • 04/15/16
    • -INDUSTRIES
    • Health
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    66% de los entrevistados enfocan el cuidado de la salud a las horas de sueño

    Una reciente investigación realizada globalmente por GfK muestra que actualmente, las horas de sueño son un factor determinante cuando se trata de llevar una vida saludable. Un sinfín de estudios médicos y científicos han venido mostrando las ventajas de tener un buen dormir con un promedio de 7 u 8 horas diarias. Los entrevistados en 23 países indican que este es el primer y más importante factor para disfrutar una vida saludable.

    Esta tendencia es más popular entre mujeres (69%) comparada con el 63% de los hombres. Otro hallazgo interesante en esta investigación muestran que la mujeres son dos veces más propensas que los hombres a usar protector solar como como factor que les ayuda a mantener un estilo de vida saludable.

    Y es que el significado de la salud como concepto de bienestar personal a cambiado en el tiempo. Hace apenas algunos años ser saludable se definía como la ausencia de dolencias corporales y, por tanto, de visitas al médico. Hoy por hoy, se han empezado a establecer nuevos conceptos que giran a la macrotendencias "estilo de vida: saludable", que se refiere, tanto a aspectos fisiológicos del cuerpo, como a condiciones mentales y sociales (actividades de ocio y entretenimiento).

    Los consumidores actuales han entendido la lección y se enfocan en un todo: la combinación de ejercicio, comida, y una multiplicidad de actividades que para algunos incluyen yoga, feng shui y otras técnicas que abogan por el mantenimiento de la saludable de cuerpo y mente.

  • 75% de los entrevistados afirman que las marcas deben ser responsables con el medio ambiente
    • 04/15/16
    • -INDUSTRIES
    • Fashion and Lifestyle
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    75% de los entrevistados afirman que las marcas deben ser responsables con el medio ambiente

    El calentamiento global, los altos índices de polución, y la creciente contaminación en mares y ríos, son solo algunos de los temas que más preocupan a las personas, en cuanto a cuidado del medio ambiente se refiere. Sin embargo, las críticas y las repercusiones de dichos problemas son percibidas de manera diferente cuando se separan consumidor y ciudadano.

    Las culpas, exigencias y soluciones de la problemática medio ambiental suelen ir dirigidas hacia los gobiernos y las industrias, cuando se piensa como ciudadano; sin embargo, en el rol de consumidores, u como actores individuales en la toma de decisiones, los sentimientos de culpabilidad salen a flote, y tratan de enmendarse a través de compras que relacionan a marcas y empresas declaradas "ambientalmente responsables".

     Una reciente investigación, indagaba acerca del sentimiento de culpa que tenían las personas al preferir comprar marcas que no avalan, ni promulgan ser "ambientalmente amigables". Al respecto, 63% de los entrevistados identificaron que la culpa es uno de los sentimientos que mejor representa la sensación de compra en ese momento.

    Tanto hombres como mujeres (63% en total) afirmaron que todas sus compras, en cuanto a marcas respecta, suelen representar sus creencias, valores e ideales. Si bien, en el territorio nacional el tema medio ambiental por ahora no representa una preocupación para la mayoría de más marcas, y los consumidores siguen siendo muy tímidos al respecto, vale la pena señalar que en un futuro de corto plazo la posición de las marcas frente al problema marcara diferencia para los compradores tanto locales como internacionales.

    Es importante que las empresas empiecen a identificar las diferentes maneras de contribuir al cuidado del medio ambiente. Los consumidores empiezan a desear que el dinero pagado por los productos del diario consumo, ayude en alguna medida a construir un mundo mejor.

  • 4 de cada 10 personas usan celular para comparar precios
    • 04/15/16
    • -INDUSTRIES
    • Retail
    • Colombia
    • Spanish (Latin America)

    4 de cada 10 personas usan celular para comparar precios

    Una investigación a compradores de 23 países revela que hombres y mujeres en similar proporción estando dentro de una tienda usan el celular para cerciorarse de que han hecho una buena compra.

    La manera en la que realizamos las compras viene cambiando de manera vertiginosa. Ya no se trata solo de entender como está afectando la experiencia de compras online a los retail, ni tampoco de desarrollar estrategias creativas para que la marcas puedan mantener una vigencia en la mente de los consumidores, tanto en el mundo virtual como en el real. Empezamos a ver un mercado cada vez más abierto en donde las diferencias entre lo virtual y lo físico se estrechan. En la investigación se encontró que como primera actividad, los compradores usan sus celulares para comparar precios vía online, 4 de cada 10 en promedio; esto significa la realización de una búsqueda de precios tanto en otros retailers como en tiendas virtuales. En segunda instancia, otro perfil de compradores (hombres y mujeres en su mayoría entre 15 y 19 años) tratan de asegurar su compra a través de la recomendación o visto bueno de un amigo o familiar cercano, quien a través de una llamada o chat aconseja o no la compra. Finalmente, la toma de fotografías de distintos productos es una actividad que cada vez se realiza con mayor frecuencia en el punto de venta. Dicha actividad representa el deseo de acertar, o al menos, disminuir la incertidumbre con la validación de un tercer.

    En términos generales, la dinámica de compras se torna cada vez más completa, ya que los influenciadores directos como vendedores y acompañantes dentro de las tiendas empieza a perder terreno en tanto la tecnología ofrece distintas alternativas para lograr la sensación de realizar una "compra perfecta". De la misma manera, podemos pensar que el papel de la publicidad en punto de venta empieza a verse afectado ya que no basta presentar información útil y atractiva para los compradores, sino que a la vez debe motivar en proporciones similares a audiencias que se encuentran alejadas del espectro físico del producto, o en otras palabras, de la experiencia de compra.