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Ideas Inteligentes: Viajes y Turismo

Las compañías del sector se enfrentan a una competencia intensa, motivada por una oferta masiva, con un mercado y demanda cada vez más fragmentados y un consumidor que exige que los servicios sean ofrecidos a través de diversos canales.

Para alcanzar y mantener un buen posicionamiento dentro de este contexto, es necesario contar con una inteligencia de mercado capaz de captar, procesar y analizar grandes volúmenes de datos procedentes de distintas fuentes de información (Big Data) para los diferentes canales y áreas del sector viajes. Todo ello obtenido de manera integrada y filtrada para así proporcionar ideas inteligentes que permitan potenciar la toma de decisiones de negocio exitosas. 

GfK es el único instituto de investigación en el mundo que proporciona información sobre viajes, turismo y hoteles basada en datos de reservas reales obtenidas a partir de la colaboración de miles de puntos de venta (agencias y turoperadores tanto on como off line, en todos los dispositivos), todo ello ligado a un profundo conocimiento de la industria por parte de nuestros expertos.

Esta combinación proporciona a nuestros clientes una clara comprensión de qué está sucediendo y por qué a lo largo de todo el proceso de compra, desde el primer contacto hasta la transacción final, en todos los nichos de la industria.

Bien se trate de una aerolínea, una cadena hotelera, una agencia de viajes, un organismo de promoción turística, un operador de cruceros o empresa de logística, GfK es capaz de monitorizar el comportamiento de sus clientes en todos los puntos de contacto y así mostrarle los factores y experiencias clave que determinan las decisiones de los viajeros dentro del sector viajes y turismo.

Últimas tendencias

Aquí puede encontrar las últimas tendencias del sector turístico y hotelero. Siga leyendo

    • 04/20/17
    • Travel and Hospitality
    • User Experience (UX)
    • Global
    • English

    Improving the user experience of a ticket machine interface

    We aimed to improve the user experience of Deutsche Bahn’s touchscreen user interface for customers, thereby improving the ticket- buying experience.
    • 03/15/17
    • Travel and Hospitality
    • Connected Consumer
    • Global
    • English

    How to leverage consumers’ current travel sentiments

    Currently, there is indeed a heightened consumer awareness around travel, notably with much of the conversation in the US focused on travel bans and increased airport security.  There is no denying that safety is on the forefront of consumers’ minds – 61% of Americans agree that they are “always concerned about their safety and security”, according to a recent study from GfK Consumer Life. But how does this affect consumers and their attitudes and behaviors towards travel?  Travel is actually one of the last things that Americans are willing to give up – only behind their mobile phones (and ahead of other indulgences including dining out, out-of-home entertainment, and hobbies).  In fact nearly three-quarters of Americans have traveled for leisure in the past 12 months (60% of those by plane).  It is probably safe to assume that at least a similar number would like to continue to do so in the future.

    Building on experiences

    Rising personal values of consumers that include learning, open-mindedness and internationalism suggest that Americans are open to new experiences when it comes to travel.  In addition, 63% of Americans agree that they ‘always like to experience local culture and foods’.  Concurrently, industry trends show that international travel was up 6% in 2016 vs. 2015. How does this reconcile with the current shakeups within the travel industry?  Well one particular case is that advancements in technology are allowing for consumers to experience travel like never before.  The evolving wants and needs of the connected consumer continue to push for new innovations in travel.

    Incorporating relaxation

    Prioritizing experiences does not necessarily mean everyone is looking to go the backpacking-rugged-adventurous route.  R&R is also sought after – 54% (+6 pts from 2012) of Americans prefer a vacation where they can relax and take it easy (vs. only 38% looking for “active” vacations where they can do/see a lot of things).  This can probably be attributed to the increased stresses of life today – stress levels have hit an all-time high by some metrics (54% of Americans feel stressed at least once or twice a week, the highest point since GfK started tracking more than two decades ago). This can have implications across a wide range of categories – from food to technology to wellness… anything that will help them unwind during their travels.

    Opportunity: The appeal of business travelers

    One consumer target that can be especially attractive is the business traveler, with their overall affluence and spending tendencies (along with the notion that they probably would be less affected by any changes in consumer sentiment around travel, since it is tied to their careers). About one in five Americans have traveled for business in the past 12 months.  Priorities of course shift – work takes precedence and companies typically handle expenses.  So it comes as no surprise that 75% have stayed at hotels/accommodations rated at 4-stars or higher (+29 pts from the average traveler).  And proper sleep clearly is more important – 71% of business travelers agree that they need to sleep really well (+13 pts from the average traveler). Other opportunity areas that resonate with the business traveler include: health (80% actively look for health products/services, +13 pts from average travelers); technology (61% say they are passionate about tech, +28 pts); and small indulgences (81% look for novelty/fun in everyday products, +17 pts).

    Conclusion

    The recent dialogue within the travel space seems to suggest increased consumer anxiety. Yet brands and companies should not let that be a deterrent – travel is still a mainstay within Americans’ lives.  Both new experiences and relaxation can be drawn upon to give consumers true pleasures in their travels – while business travelers continue to have strong appeal across many facets. Mihir Bhatt is a Senior Consultant on the Consumer Life team at GfK. He can be reached at mihir.bhatt@gfk.com.
    • 03/09/17
    • Travel and Hospitality
    • Geomarketing
    • Geodata
    • Global
    • English

    Germans spend more on vacations than cars

    Germans spend almost five percent of their purchasing power on holiday travel. At €1,020 per person, Germans' expenditures on holiday travel exceed even what they spend on automobile purchases. Sea cruises are especially popular in northern Germany, while sport, activity and wellness-related travel is a favorite in southern Germany. These insights are from GfK's first-ever study on regional purchasing power for holiday travel and are being presented at the 2017 ITB tourism trade fair in Berlin.
    • 02/28/17
    • Fashion and Lifestyle
    • Financial Services
    • Media and Entertainment
    • Retail
    • Technology
    • Travel and Hospitality
    • Automotive
    • Consumer Goods
    • FMCG
    • Market Opportunities and Innovation
    • Global
    • English

    UK Consumer Confidence drops one point in February to -6

    GfK’s long-running Consumer Confidence Index has decreased one point this month to -6. Three of the five measures saw decreases in February, and two measures saw increases.
Soluciones
  • Marca y experiencia del cliente

    Marca y experiencia del cliente

    Las marcas están bajo presión ya que deben desarrollar conexiones emocionales y relaciones con los consumidores que son los encargados de tomar decisiones comerciales.

  • Innovación en el mundo digital

    Innovación en el mundo digital

    Cuando los consumidores compran, buscan, se comunican, recolectan información e interactúan con empresas o marcas online, lo hacen de diferentes formas dependiendo del dispositivo o la pantalla que utilicen. Asimismo, esperan tener una experiencia consistente sin importar el canal o dispositivo que usen.

  • Oportunidades de mercado e innovación

    Oportunidades de mercado e innovación

    Las marcas se encuentran bajo una presión constante para poder mantener la relevancia en un mercado cada vez más saturado. Es fundamental saber cuándo, dónde y cómo ofrecer experiencias atractivas que generen valor añadido tanto para los consumidores como para las marcas. 

  • POS Tracking

    POS Tracking

    Tanto los distribuidores como los fabricantes están siempre bajo presión para desarrollar productos y servicios que maximicen las ventas y los beneficios, a su vez, conseguir que los clientes vuelvan.

    El éxito se basa en contar con los datos de ventas del canal minoristas más actualizados, al igual que comprender qué productos y servicios tienen un buen desempeño en el mercado (y cuáles no). Con esta información, las empresas pueden establecer estrategias claras para el crecimiento comercial y aumentar el retorno de la inversión. 

  • Experiencia del usuario (UX)

    Experiencia del usuario (UX)

    En la actualidad, se bombardea a los consumidores con promesas de experiencias fascinantes. Ellos son sofisticados y exigentes.  Para tener éxito, un nuevo producto o servicio debe ser intuitivo, útil, atractivo y deseable. La experiencia del usuario debe ser inolvidable.

    Los expertos en investigación y diseño de la experiencia del usuario  (UX) de GfK ayudan a nuestros clientes a crear y mejorar las experiencias de los clientes para productos y servicios tanto actuales como futuros.

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