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Success story
Automotive|Brand and Customer Experience|Germany|German

Verbessertes Kundenerlebnis bei Autohändlern

12.08.2015

Unsere transaktionsbasierte Kundenzufriedenheitslösung GfK Echo ermöglicht es einem Autohersteller, sein Ziel zu erreichen und einer der drei führenden Automobilherstellern des Landes mit der besten Kundenzufriedenheit zu werden.

Dieses Unternehmen ist einer der größten Autohersteller in Großbritannien.

Situation
Unser Kunde wollte seine Verkaufs- und Serviceumfrage mit Online-Berichterstattung neu aufsetzen und eine Website einrichten, die
Händler einfach bedienen können
das Hochladen von einzelnen Kundenmeinungen in Echtzeit unterstützt
eine unmittelbare Weitergabe wichtiger Meldungen an das Händlernetzwerk ermöglicht

Ansatz
Im Januar 2013 führte unser Kunde Umfragen in mehreren Sprachen für 18 Märkte durch. Dazu nutzte er unsere transaktionsbasierte Kundenzufriedenheitslösung GfK Echo, mit der seine Händler in der Lage sind, die Umfragedaten sinnvoll auszuwerten.
Wir haben zusammen mit dem Kunden das GfK Echo-Portal in 12 Sprachen für 4.400 Nutzer bei 2.800 Händlern in aller Welt aufgesetzt. Zudem haben wir Übungsmaterial bereitgestellt, um die Einführung des Portals zu unterstützen.

Ergebnis
In den Dashboards des GfK Echo-Portals können Händler jetzt auf einen Blick ihre eigene Leistung sehen.
Unser Kunde verwendet die Daten aus dem Portal, um seine Leistung zu verbessern. Auf Basis der  Kundenmeinungen, die er in Echtzeit erhält, kann er mit entsprechenden Maßnahmen reagieren.
Management-Nutzer können sich die Ergebnisse des gesamten Händlernetzwerks anschauen und miteinander vergleichen.
Unser Kunde plant, die Umfrage auf weitere 22 Märkte zu erweitern.

Klicken Sie hier, um unsere Success Story herunterzuladen.

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