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Interne Serviceorientierung/Kundenzufriedenheit

06.03.2016

Eine wichtige Voraussetzung für eine hohe externe Service- bzw. Produktqualität ist die intern gelebte Serviceorientierung bzw. die hohe interne Kundenzufriedenheit, welche sich ebenfalls positiv auf das Mitarbeiter Engagement auswirkt. Im Rahmen der unternehmerischen Wertschöpfungskette ist daher die regelmäßige Erfassung der internen Servicequalität ein zentraler Aspekt. Unser Ansatz zur Erfassung der internen Kundenzufriedenheit basiert auf den neuesten Erkenntnissen der GfK Marktforschung und unterstützt unsere Kunden bei der Erreichung folgender Ziele:

  • Sensibilisierung und Ausrichtung aller Führungskräfte und Beschäftigten auf interne Kundenzufriedenheit/Servicequalität
  • Objektivierbare Vereinbarungen mit internen Kunden (gleiches Verständnis) 
  • Anhaltspunkte für Optimierungspotenziale und Unterstützung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Erhebung von validen Kennzahlen zur Einordnung möglicher Zielerreichung
  • Hohe Akzeptanz bei der jeweiligen Zielgruppe
  • Awareness beim internen Kunden

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