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Success story
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Soziale Medien: Isolierung von Kundenmeinungen

14.09.2015

Soziale Medien: Isolierung von Kundenmeinungen

Die Social Media Intelligence-Lösung von GfK half unserem Kunden dabei, die Meinungen von Verbrauchern zu einem neuen Fahrzeugmodell in Erfahrung zu bringen, um den künftigen Marketingansatz zu verfeinern.

Unser Kunde ist ein bedeutender Autohersteller mit einer starken Präsenz in Indien.

Situation
Das Internet – einschließlich der sozialen Medien – hat in Indien mit rund 120 Millionen Internetnutzern einen wesentlichen Einfluss auf Kaufentscheidungen für Fahrzeuge. Dieser indische Automobilhersteller wollte die Meinungen in den sozialen Medien über ein neues Fahrzeugmodell beobachten und messen, um so den Marketingerfolg zu steigern.

Ansatz
Dazu verwendeten wir fünf Monate lang unsere Social Media Intelligence-Lösung (SMI), um Konversationen über das neue Auto in den sozialen Medien zu beobachten und zu analysieren. Unser Ansatz umfasst automatisierte Tools und menschliche Erkenntnisse, sodass die Inhalte in den sozialen Medien präzise interpretiert werden konnten.
Mithilfe von „menschlichem Coding“ – der Bereinigung und Kategorisierung sozialer Daten durch Experten – konnten wir aus den zusammengetragenen Daten und Beiträgen umfassende Erkenntnisse ziehen.

Ergebnis
Die gesammelten und analysierten Daten halfen uns, Trends und Meinungen zu dem neuen Automodell in leicht verständlicher Art darzustellen. Wir haben alles Unwesentliche im sozialen Netz herausgefiltert und unserem Kunden verwertbare Erkenntnisse geliefert. Anhand dieser Erkenntnisse konnten wir verschiedene Empfehlungen aussprechen, einschließlich der Fokussierung auf die geeigneten Kanäle zur Kommunikation mit den unterschiedlichen Zielgruppen (zum Beispiel Benutzer und Einflussnehmer) mithilfe angemessener Botschaften.

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