Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Schließen
Success story
Consumer Goods|Brand and Customer Experience|Switzerland|German

Optimierung des Absatzes von Kaffeemaschinen

14.09.2015

Optimierung des Absatzes von Kaffeemaschinen

Philips Saeco gehört zu den weltweit führenden Marken für manuelle, vollautomatische und Kapsel-Espressomaschinen.

Philips Saeco gehört zu den weltweit führenden Marken für manuelle, vollautomatische und Kapsel-Espressomaschinen.

Situation
Philips ist in Russland ein führender Anbieter von Kaffeemaschinen. Das Unternehmen wünschte sich Erkenntnisse darüber, wie es seine Online- und Filial-Kanäle im Rahmen eines integrierten Aktivierungsplans optimieren kann, um Käufer zu binden und zu Käufen anzuregen.

Ansatz
Zunächst haben wir Tiefeninterviews durchgeführt – mit Kaufinteressenten und Kunden, die erst kürzlich eine Kaffeemaschine gekauft haben – und  erkundeten so das tatsächliche Einkaufsverhalten. Zudem sprachen wir mit Verkaufsmitarbeitern und Verkaufsberatern von Philips, um den Einfluss von Vertriebsaktivitäten in Filialen auf den Kaufprozess zu ermitteln. Wir überprüfen die Erkenntnisse, indem wir quantitative Daten in mehreren russischen Städten erhoben. Dafür haben wir eine Online-Umfrage unter Kaufinteressenten und Konsumenten, die erst kürzlich gekauft haben, durchgeführt.

Ergebnis
Die Untersuchung lieferte Philips Erkenntnisse zur gesamten Purchase Journey, zu Online- und Offline-Kontaktpunkten sowie zum Kundenerlebnis nach dem Kauf.
Diese Daten zeigten dem Unternehmen zudem, welche Auswirkungen unterschiedliche Produkteigenschaften und -nutzen – also zum Beispiel Preis, Marke, Design, Geschmack und Getränkevielfalt –  auf die Entscheidungen und Meinungen von Verbrauchern in den unterschiedlichen Kaufphasen hatten.

Philips verwendete diese integrierte Übersicht der Customer Journey, um neue Aktivierungskonzepte an allen Touchpoints zu beurteilen.

Zudem wurden die Erkenntnisse für die Weiterbildungsprogramme der Außendienstmitarbeiter genutzt.

Klicken Sie hier, um unsere Success Story herunterzuladen.

General