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Echo

Customer Experience Management in Echtzeit

Um was es geht
Ein Management-System, das alle Erlebnisse misst und verbessert, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben.

Wie es funktioniert
Mit unserer Technologie erfassen wir die Customer Experience in Ihren Vertriebs-, Produkt- und Serviceeinheiten, um daraus unmittelbar Aktionen zur Verbesserung der Kundenbeziehung abzuleiten. Wir führen strukturiertes und unstrukturiertes Kunden-Feedback (z. B. Texte und Kommentare) mit Ihren Daten und denen externer Quellen zusammen. Wir nutzen Predictive-Analytics-Vorhersagemodelle, um die Maßnahmen zu identifizieren, die das zukünftige Wachstum am stärksten beeinflussen.

Ihr Nutzen
Die Qualität der Kundenerlebnisse an den relevanten Kontaktpunkten wird in Echtzeit in einem Online Dashboard dargestellt. Die konfigurierbare Plattform spiegelt dabei die Struktur Ihrer Vertriebs- und Serviceorganisation wider. Durch das Management von „Hot Alerts“ über eine mobile App wird Feedback aus der Befragung unmittelbar zur Verfügung gestellt und im Kundenkontakt nutzbar gemacht.

Ihre Fragestellung
Wie ist die Qualität der Kundenerlebnisse an jedem einzelnen Kontaktpunkt in Vertrieb, Service oder Produktnutzung? Wie erkenne ich frühzeitig Probleme oder Beschwerden, um darauf unverzüglich reagieren zu können?

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