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Customer Harmonics

Messung und Steigerung der Kundenloyalität

Um was es geht
Ein innovativer Ansatz, mit dem sich die effektivsten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität identifizieren lassen.

Wie es funktioniert
Wir bestimmen für jeden „Moment of Truth“ der Customer Journey den emotionalen Eindruck der Erlebnisse, die Kunden mit Ihrem Unternehmen haben. Zudem wird die Beziehung der Kunden zu Ihrem Unternehmen im Wettbewerbsumfeld gemessen. Im Anschluss nutzen wir innovative Analyseverfahren, um genau die Produkt- und Servicemerkmale zu identifizieren, die Loyalität und Wachstum am stärksten beeinflussen.

Ihr Nutzen
Customer Harmonics ergänzt und verbessert bestehende KPIs. Sie können damit das Verhalten Ihrer Kunden noch besser verstehen, vorhersagen und so durch gezielte Maßnahmen die Loyalität erhöhen. Damit wird eine integrierte Sicht auf alle Interaktionen zwischen Ihren Kunden, Ihrem Vertrieb, Ihrem Service und Ihren digitalen Kanälen ermöglicht. Die Insights helfen Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu priorisieren, Budgets optimal zu verteilen und damit Ihre Kundenbeziehungen zu festigen.

Ihre Fragestellung
Wie kann ich die Kundenloyalität erhöhen? Wie kann ich eine stärkere emotionale Beziehung der Kunden zu meinem Unternehmen entwickeln? Wie verbessere ich mein Produkt- und Serviceangebot?

>>die Qualität der Kundenerlebnisse optimieren:
Sie können gezielt dort investieren, wo sich Ihre Kunden nachhaltig positiv an den Kontakt mit Ihrem Unternehmen erinnern

>>die Kundenbeziehungen stärken:
Sie können Dauer und Stabilität Ihrer Kundenbeziehungen weiter ausbauen und damit gegenüber Wettbewerbsangeboten „immunisieren“.

>>Zukünftigen Unternehmenserfolg prognostizieren:
Auf Basis eines tiefgreifenden Verständnisses von Kundenzuwanderungen und -abwanderungen können Sie das Unternehmenswachstum managen.

​>> Die Customer Journey aktiv steuern:
präventiv können Sie gezielt Produkt- und Serviceerlebnisse an den kritischen „Moments of Truth“ optimieren, die den In-Flow und Out-Flow von Kunden unmittelbar beeinflussen.

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  • Brand and Customer Experience (BaCE)

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    Marken müssen heute mehr denn je Emotionen bei den Verbrauchern wecken, aber auch bei Entscheidungsträgern auf Unternehmensseite emotionale Verbindungen schaffen.

    Unternehmen können nur dann erfolgreich sein, wenn sie ihrem Zielpublikum besondere Markenerlebnisse bieten – und das über alle Punkte hinweg, an dem der Verbraucher mit der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung in Kontakt tritt.