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User Experience

User Experience (UX)

Um als Unternehmen erfolgreich zu sein, muss ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung intuitiv verstanden werden. Nur emotionale Erfahrungen der Nutzer bleiben in Erinnerung.

Unsere Experten im Bereich User Experience helfen Ihnen dabei, die Erlebnisse mit bestehenden oder neuen Produkten und Dienstleistungen zu schaffen oder sie zu verbessern. Dabei steht der Nutzer von Beginn an im Mittelpunkt der Entwicklung. So werden das Risiko des Misserfolgs eines Produkts und kostenaufwändiger Änderungen nach der Markteinführung verringert.

Wir liefern während jedes Entwicklungsschritts Einblicke in die User Experience – von den ersten Entwürfen und Prototypen über die Markteinführung bis hin zu Maßnahmen nach dem Launch.

Mit unserer umfassenden Expertise helfen wir Ihnen, sich durch Ihre Produkte und Dienstleistungen von Wettbewerbern abzuheben, aktuelle Marktchancen zu nutzen und die Nutzererfahrung bei künftigen Produkt- und Dienstleistungsdesigns in die richtigen Bahnen zu lenken.

Auf diese Weise schaffen Sie spannende und emotionale Erfahrungen für Ihre Nutzer und verbessern auch die Nutzerakzeptanz und Kundenzufriedenheit.

UX Labs

Unsere maßgeschneiderten UX-Labore in zahlreichen wichtigen Märkten gewährleisten Konsistenz und hohe Qualität –ganz gleich, an welchem Ort die Forschung durchgeführt wird. Wir nutzen unsere UX-Labore dazu, unterschiedliche Testszenarien –von der Notfallstation bis hin zum Wohnzimmer –sowie Raum für verschiedene Forschungsmethoden –von Fokusgruppen bis hin zu Einzelbefragungen –zu schaffen

Mieten Sie unsere Teststudio

Gerne können Sie unsere Teststudios in Deutschland auch für eigene Studien oder die Studien ihrer Kunden anmieten.

Lesen Sie mehr über unsere UX Labore

Außerdem können wir mithilfe unserer mobilen Studios weltweit und in jedem Umfeld Daten sammeln.

Lesen Sie mehr über unsere UX Labore weltwe

Mehr über unsere UX Labore weltweit

UXalliance

Unser UX-Team ist Gründungsmitglied der UXalliance, dem internationalen Netzwerk für User Experience. Mit mehr als 500 UX-Fachleuten weltweit bietet die UXalliance Zugang zu lokalen Experten mit eingehender Kenntnis der lokalen Märkte.

Damit die Leistungen länderübergreifend vergleichbar sind, werden von unseren Partnern strenge Qualitätsstandards und Richtlinien eingehalten. Seit 2005 ist die weltweite UX-Forschung durch mehr Kosteneffizienz und kürzere Fristen bei länderübergreifenden Projekten noch einfacher.

Verwandte Links:

UXalliance 

Halbjährliche UX-Masterclass-Konferenz

Unsere User-Experience-Produkte
Aktuelle Insights

Finden Sie hier aktuelle Insights aus dem Bereich User Experience.

    • 28/06/16
    • Financial Services
    • User Experience (UX)
    • Switzerland
    • German

    User-Tests – Garant für nachhaltigen Erfolg im Software-Markt

    Dieses Video zeigt die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen GfK und DATEV bei mehr als 150 Projekten zur Verbesserung der User Experience von DATEV-Software.
    • 19/10/15
    • Consumer Goods
    • User Experience (UX)
    • Connected Consumer
    • Switzerland
    • German

    Ein besseres Nutzererlebnis für Smart Home schaffen

    BSH wollte sicherstellen, dass Kunden ihre smarten BSH-Hausgeräte mit der neuesten Version ihrer mobilen App auf einfache Weise konfigurieren und bedienen können.
    • 24/03/14
    • User Experience (UX)
    • Switzerland
    • German

    User Experience von GfK erhält ISO 9001 Zertifizierung

    Das Qualitätsmanagement des Bereichs User Experience (UX) von GfK wurde kürzlich nach ISO-Norm 9001 zertifiziert.
    • 29/08/17
    • Technology
    • User Experience (UX)
    • Global
    • English

    Taking an insights-driven approach to marketing smartphones

    It has been a full decade since the launch of the first iPhone, and it’s easy to forget that life used to be simple for smartphone manufacturers. Around the same time each year, consumers would wait fervently for the launch of the latest new gizmo. There was plenty of time to create hype, whether it was a large screen, water resistance, or a game-changing camera. But plenty has changed in the past decade. These days, marketers of smartphones have an increasingly tougher job. Here’s why. Not exactly “me too”. After years of playing catch-up in the technology department, smaller and newer brands have arrived while local brands are also expanding globally. Features on smartphones are becoming almost identical, therefore making it virtually impossible to stand out for having a “great product”. For example, although smartphones are priced according to categories such as mid and high range, most smartphone brands today offer a minimum full HD screen resolution of 1920 x 1080. In our POS tracking, we noticed that a majority of the smartphones purchased in ASEAN last year were phones with this screen resolution, although prices varied according to the brands. Longer is not always better. Consumers are keeping their smartphones for longer as telcos have halted short-term mobile phone contracts. This could mean that consumers are less likely to purchase new phones on a whim. Too fast too furious. With consumers keeping their phones for longer and new models being introduced to the marketplace at a faster rate, brands now have a shorter time window to effectively market their smartphones. And whilst you might think expensive smartphones might be slightly more protected against obsolescence, the reverse is true: our data in Asia shows that higher-priced smartphones have an average lifespan of just 14 months. Their cheaper counterparts? 16 months.

    What does this mean?

    A combination of all the above factors means one thing for marketers: reduced sales opportunities. This explains the trend towards short-lived advertising campaigns, focused specifically on new product launches. This also means there is less time for brands to deliver a margin. With the rapidly decreasing timelines and the stakes higher than ever, the success of your next campaign will depend on the effective use of market intelligence to communicate and market your products. To stay relevant, marketers will need to leverage all the tools at their disposal. For example, marketing mix modeling evaluates the marketing campaigns’ performance across different media channels – both online and offline. These crucial insights enable marketers to strategize and allocate the appropriate budgets to generate maximum return on investment (ROI). Research intelligence will also help to support a brand’s marketing goals in the short and long term. As the tech market is relatively mature, it makes it increasingly difficult for you to differentiate your products from those of the competition. Today, although it is still possible to promote just the features of a product, it is more effective for advertising campaigns to focus on product benefits and compelling brand experiences, to cater to “connected consumers”. As marketers, it is essential to determine what to advertise, but it is more crucial to understand how your target customers react to communications. Our research tells us that the contribution made by different media varies by industry and brands. For example, innovative tech products benefit more from digital media advertising instead of traditional media advertising. Apart from media channels, it is also vital to ensure that the format and timing of your campaign is aligned to your objectives – whether this is to boost sales in the short term or build brand equity for the longer term. In addition, through our POS Analytics, the sales impact and ROI of marketing activities can be evaluated using tracking data assets and advanced econometric modeling techniques, enabling brands to simulate the outcome of sales and marketing plans.

    Insights for marketing and sales success

    In today’s landscape, “connected consumers” are constantly seeking compelling experiences. To be successful, a product or service needs to be intuitive, usable and engaging while creating memorable experiences. With user experience research intelligence, brands can leverage user insights to improve their product design, concept and prototype, to build and sustain positive customer experiences. Additionally “connected consumers” are exposed to more advertising messages than before and have shorter attention spans. This makes it more important for brands to know exactly where, when and how to reach this group of audience. Here’s where marketing mix modeling, through a correlational analysis of sales and marketing campaign performance, can give accurate insights on synergies and ROI measurement across channels and media. By understanding exactly which of your promotions work, you have the full power to optimize your activity for each channel. Bjoern Kroog is Global Director of GfK POS Analytics. To share your thoughts, please email bjoern.kroog@gfk.com or leave a comment below. hbspt.cta.load(2405078, 'c04c254d-04a0-472f-a53d-c274afc77111', {});
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