Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Zavřít
Brand and Customer Experience banner image
X
Sdílet tuto stránku

Zákaznická zkušenost a zkušenost se značkou

Značky jsou v dnešní době nuceny navazovat vztahy se spotřebiteli i lídry firem a usilovat o to, aby si k nim zákazníci vytvořili emocionální vazbu.

Úspěch značky závisí na tom, do jaké míry se jí podaří zákazníkovi nabídnout silný zážitek nebo zkušenost, která se mu vybaví při každém dalším kontaktu se značkou, produktem nebo službou.

Pomáháme svým klientům tento vztah mezi značkou a zákazníkem vylepšovat. Zkoumáme například „emocionální otisky“, které setkání se značkou zanechalo, a snažíme se tyto emoce optimalizovat tak, aby vedly k okamžitému nákupu a setkání se značkou. Zároveň se snažíme, aby setkání se značkou v zákazníkovi zanechalo trvalý dojem. Tyto služby poskytujeme nejenom na místní, ale i regionálním i globální úrovni.

Náš výzkum zákaznické zkušenosti a zkušenosti se značkou (BaCE) se zabývá celou řadou míst, kde se zákazník se značkou setkává. A právě na těchto místech se vytvářejí trvalé emocionální vazby, které dokážou zvýšit výkonnost vašeho podnikání i zlepšit váš hospodářský výsledek.

Poslední aktuality

Podívejte se na naše poslední aktuality ze zákaznické zkušenosti a zkušenosti se značkou. Pro více informací klikněte zde.

    • 01/16/17
    • Fashion and Lifestyle
    • Health
    • Consumer Health
    • Retail
    • Consumer Goods
    • FMCG
    • Brand and Customer Experience
    • Distribution and Supply Chain Management
    • Market Opportunities and Innovation
    • Shopper
    • Purchase Journey
    • Czech Republic
    • Czech

    Kosmetika nám musí hlavně vonět

    Kosmetiku a vůně běžně nakupuje 7 z 10 Čechů, většina nákupů se odehrává v kamenných drogeriích. Průměrně za kosmetický sortiment zákazníci vydávají 600 Kč měsíčně. U výrobků je rozhodující vůně, cena a kvalita.
    • 01/03/17
    • Brand and Customer Experience
    • Czech Republic
    • Czech

    Pokles reputace nejlepších deseti zemí

    Výsledky, které zveřejnila GfK ukazují, že všechny země na prvních deseti místech podle průzkumu Anholt-GfK Nation Brands IndexSM (NBISM) zažily v letošním roce pokles globální reputace; u osmi zemí je tento pokles považován za významný.
    • 11/28/16
    • Brand and Customer Experience
    • Czech Republic
    • Czech

    V rámci projektu Česká značka 2016 se do paměti Čechů nejvíce vryla pozitivní komunikací značka Kofola

    Společnost GfK uskutečnila v říjnu 2016 reprezentativní průzkum na on-line populaci 15+ let věku. 
    • 03/02/16
    • Press
    • Technology
    • Consumer Goods
    • Brand and Customer Experience
    • Digital Market Intelligence
    • Trends and Forecasting
    • Czech Republic
    • Czech

    Virtuální interakce jsou "stejně dobré jako fyzická přítomnost" téměř pro čtvrtinu online zákazníků

    GfK zveřejnila výsledky výzkumu ve 22 zemích, podle kterého téměř čtvrtina online zákazníků (23 procent) souhlasí1 s tím, že virtuální interakce s lidmi nebo virtuální návštěvy míst mohou poskytnout stejný zážitek, jako když je člověk na místě osobně. Těch, kteří s tím nesouhlasí1, je jen 15 procent.
Kontakt
Zdeněk Skála
Czech Republic
+420 603 893 584
Lenka Harmon
Czech Republic
+420 296 555 607
General