Möchten Sie zur deutschen Seite wechseln?JaNeina
Zavřít
X
Sdílet tuto stránku
Tisková zpráva
Market Opportunities and Innovation|Shopper|Czech Republic|Czech

Střet distribučních kanálů: motivace k nákupům na internetu a nákupům v kamenných obchodech se od sebe neliší tolik, jak bychom si mohli myslet

07.06.2016

Praha, 7. června 2016 – Panuje tradiční přesvědčení, že primární motivací spotřebitelů k nákupům na internetu je lepší cena, úspora času a zejména přístup k tzv. ‘dlouhému chvostu’ (long tail)*. Nakupování v kamenných obchodech je motivováno lepší zkušeností získanou přímým kontaktem a možností odnést si nákup domů hned. Jenže výzkum GfK FutureBuy ukazuje, že toto rozlišení není tak jednoznačné, jak bychom očekávali.

GfK požádalo 23 000 zákazníků nakupujících zboží ze 17 různých odvětví v zemích APAC, Latinské Ameriky, Evropy, Severní Ameriky a Středního východu, aby si vzpomněli, kdy se naposledy rozhodovali, zda něco nakoupit na internetu nebo v obchodě a aby uvedli, co rozhodlo o koupi jedním či druhým způsobem.

K nejdůležitějším faktorům, které podle slov spotřebitelů rozhodly o tom, že raději nakoupí na internetu a nikoli v obchodě, patří: úspora peněz (tento faktor je s 55 procenty jasně na prvním místě), snadný nákup (28 procent), lepší výběr zboží (26 procent) a rychlejší nákup (25 procent). Jako pátý nejvýznamnější faktor uváděl jeden z pěti nakupujících (21 procent) to, že na internetu získá lepší informace a stejně tak jeden z pěti zákazníků řekl, že už na internetu běžně nakupuje.

Nejdůležitější faktory motivující k nákupu na internetu
1Ušetřím (lepší ceny, slevy)55%
2Nakupuje se snadněji28%
3Lepší výběr26%
4Nákup je rychlejší25%
5=Mám lepší informace21%
5=Běžně už na internetu nakupuji21%

Zdroj: Studie GfK FutureBuy, výzkum na 23 000 nakupujících v zemích APAC, LATAM, Evropy, Severní Amerik, Středního východu

Motivační faktory se překrývají

Čtyři z uvedených faktorů ovlivňujících rozhodnutí nakupovat na internetu se však objevují i mezi pěti důvody, jež vedou k rozhodnutí nakupovat v obchodě.

Hlavním faktorem, který vede zákazníky k nákupu v tradičním obchodě raději než na internetu je to, že si produkty před nákupem mohou prohlédnout a osahat (51 procent), což nikterak nepřekvapuje. Avšak další rozhodující důvody jsou zajímavější.

Třetina nakupujících prohlásila, že se rozhodli pro konkrétní nákup v obchodě raději než na internetu proto, že nakupování v obchodě je snazší – v porovnání s 28 procenty těch, kteří považují za snazší nakupování na internetu. Dalším nejdůležitějším důvodem pro nakupování v obchodě je možnost jednoduššího vrácení zboží (29 procent), po kterém následuje skutečnost, že spotřebitel tam běžně nakupuje (28 procent). Pátý faktor, který nejvíce ovlivňuje rozhodnutí nakupovat v obchodě, je rovnoměrně rozdělen mezi lepší informace a úsporu peněz (22 procent).

Nejdůležitější faktory motivující k nákupu v obchodě
1Mohu si výrobky před nákupem prohlédnout a osahat51%
2Nakupuje se snadněji33%
3Vrácení zboží je jednodušší29%
4Běžně zde už nakupuji28%
5=Mám lepší informace22%
5=Ušetřím (lepší ceny, slevy)22%
Zdroj:  Studie GfK FutureBuy, výzkum na 23 000 nakupujících v zemích APAC, LATAM, Evropy, Severní Ameriky, Středního východu 

James Llewellyn, ředitel oddělení pro výzkum zákazníků říká: „Tyto výsledky naznačují dvě zásadní věci. Zaprvé, faktory motivující spotřebitele k fyzickým nákupům oproti nákupům na internetu se od sebe neliší tolik, jak bychom mohli předpokládat.  Například podle expertů nejde o to doporučovat jedno nebo druhé. Mají-li si obchodníci udržet počet zákazníků, je důležité, aby oni i jejich výrobní partneři přinášeli novinky, které vyvolají důvod k návštěvě a zvýší u spotřebitelů ochotu nakupovat jejich zboží, kategorii nebo značku. Předpokládáme, že nehledě na krátký propad získají fyzické maloobchodní touchpointy větší význam než kdykoli předtím. Zadruhé – má-li být maloobchod v budoucnu úspěšný, musí vytvořit mezi nakupováním online a offline synergii a ne zdůrazňovat jejich rozdílnost. Koneckonců jde o jedny a tytéž zákazníky, kteří se snaží uspokojit své potřeby pomocí těch samých produktů a služeb. V budoucnu se bude o internetovém a tradičním nakupování debatovat méně a znovu bude zapotřebí se zaměřit na zásadní věci jako je výběr, cena, pohodlí a zážitek a rovněž na to, jak splnit a překonat očekávání zákazníka, ať nakupuje jakkoli.“

Více informací o mezinárodních trendech nakupování (výběr, cena, pohodlí a zážitek) naleznete ve zprávě  GfK’s Future of Retail report: http://connected-consumer.gfk.com/future-of-retail/overview/

* Termín dlouhý chvost (někdy dlouhý ocas) je v obecnosti popis prodeje položek s malým obratem. Internet umožnuje uspokojení potřeb i zákazníkům, kteří poptávají menšinové zboží. Díky zvyšující se poptávce po tomto zboží se oblast dlouhého chvostu protahuje a roste její ekonomický význam.

Výzkum

GfK uskutečnila online výzkum mezi 23 000 spotřebiteli ve věku 18 let a výše ve 23 zemích APAC, LATAM, Evropy, Severní Ameriky a Středního východu. Průzkum se týkal 17 odvětví a výzkum byl dokončen v listopadu 2015. Data jsou vážena tak, aby odrážela demografickou skladbu internetové populace 18+ ve všech zemích.

O GfK

GfK je důvěryhodným partnerem při poskytování důležitých informací o trhu a spotřebitelích, které umožňují klientům přijímat lepší rozhodnutí. V GfK kombinujeme práci a nadšení více než 13 000 expertů průzkumu trhu s dlouhodobými zkušenostmi v oblasti vědecké práce s daty. To umožňuje GfK poskytovat zásadní globální poznatky kombinované se znalostí místních trhů ve více než 100 zemích celého světa. Díky inovativním technologiím a vědeckému zpracování dat dokáže GfK transformovat velké objemy dat na inteligentní a relevantní údaje a umožnit tak svým klientům získat konkurenční náskok a obohatit je o zkušenosti, zážitky a volby svých spotřebitelů a zákazníků.

Chcete-li se dozvědět více, navštivte www.gfk.com/cz, nebo sledujte GfK na Twitteru: https://twitter.com/GfK_Czech.

Pro podrobnější informace, prosím, navštivte náš web www.gfk.com nebo nás sledujte na Twitteru: https://twitter.com/GfK

Odpovědnost podle tiskové legislativy:

GfK SE, Corporate Communications
Jan Saeger 
Nordwestring 101
D-90419 Nuremberg
Tel. +49 911 395 4440
press@gfk.com

Stáhnout (PDF)

Kontakt
Andrea Patočková
Andrea Patočková
Czech Republic
General